“要不是调解员用老祖宗‘童叟无欺’的道理劝和，这趟古城之旅差点就成了不痛快之旅。”近日，在消费纠纷调解工作室达成和解的游客张先生，握着调解员阴爱玲的手连声道谢。
作为承载着晋商“汇通天下”传奇的世界文化遗产，平遥古城每年吸引数百万游客前来。旅游业的蓬勃发展让古城焕发新生机，却也催生了各类商事纠纷与消费矛盾。近年来，平遥县大力践行新时代“枫桥经验”，将晋商文化中“诚信为本、利以义制”的基因融入调解工作，创新“免费法律咨询+调解”模式，为古城文旅发展与社会稳定筑牢法治基石，在青砖灰瓦间写下了传统与现代共生共荣的善治篇章。
晋商故事藏智慧
情法交融解心结
“日升昌票号‘见票即付’的信誉能通行南北，靠的就是‘宁可折本，不可折信’的规矩！”在古城核心区的阴爱玲品牌调解室内，62 岁的调解员阴爱玲正为争执不下的商户和游客讲述晋商故事，一场剑拔弩张的消费纠纷，在晋商故事的浸润和法律条文的指引下圆满化解。
这样的场景，在平遥古城经常上演。平遥县司法局相关负责人介绍，平遥是晋商文化的核心发源地，数百年商业实践中，晋商形成了以“诚信”为核心的商业伦理：复盛公商号在合作伙伴（相与）濒临破产时不离不弃，主动拆借资金助其渡过难关，最终成就“生意兴隆通四海”的佳话；蔚泰厚票号坚守“见票即付”的承诺，即便在战乱年代也从未失信，成为南北贸易往来的“信用纽带”。这些流传百年的故事，让抽象的法律条文变得有温度、易接受。
在古城另一起借款合同纠纷调解现场，调解员同样用晋商智慧破解了难题。平遥某铸造公司因经营不善，拖欠当地一家小额贷款公司 961 万元本金长达十年，而出借人因疏忽未及时催要，导致债权超过诉讼时效。双方多次协商无果，矛盾逐渐激化。“晋商讲究‘相与相助’，朋友之间要互相扶持，生意场上更要守信用、重道义！”调解员没有简单否定任何一方，而是先向借款人讲述复盛公商号帮扶“相与”的故事，阐明“欠债还钱”的道义责任；再向出借人解释关于诉讼时效的规定，说明“及时主张权利”是维护自身权益的法律义务。经过多轮耐心沟通，最终促成双方达成还款协议并完成司法确认。
据统计，从 2024 年以来，平遥县调解员累计运用晋商诚信故事化解各类纠纷 2212 起，占纠纷化解总数的70.24%。“晋商文化是平遥调解的精神根脉，把这些故事融入调解过程，能让当事人感受到传统文化的力量，又能让调解结果更接地气、更具说服力。”平遥县司法局相关负责人说。
品牌调解树标杆
阵地延伸暖民心
“晋商靠字号信誉赢得市场，我们的调解室也要靠个人品牌凝聚公信力！”阴爱玲指着工作室门口的招牌，语气坚定。从 2023 年“阴爱玲品牌调解室”成立，到2025年平遥县建成18个品牌个人调解工作室，每个工作室都有自己的特色招牌，平遥县以品牌化为抓手，将晋商文化中信誉意识融入调解队伍建设，让每个调解室都成为传播诚信理念、化解矛盾纠纷的前沿阵地。
为提升品牌调解员的专业能力，平遥县司法局于 2025 年专门召开“司法所长+品牌调解员”业务培训会，邀请资深法官、专职人民调解员阴爱玲授课，重点培训如何将晋商文化与调解工作深度融合。“培训让我受益匪浅，以前调解只知道讲法律，现在学会用晋商故事打动人，调解效果好了很多。”刚参加完培训的调解员说。
除了打造品牌调解室，平遥县还着力延伸调解阵地，让服务触手可及。2024 年，依托古城街道司法所成立的“平遥县人民调解中心旅游分中心”正式挂牌，配备 3 名专职调解员，专门处理游客与商户、景区之间的消费纠纷，提供“免费法律咨询+调解”一站式服务。今年，平遥县市场监督管理局与司法局再出实招，联合成立“古城消费纠纷调解工作室”，实现行政调解与人民调解无缝衔接。
“调解阵地的延伸，让矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，维护了游客和商户的合法权益，保障了古城的和谐稳定。”平遥县司法局相关负责人说。
规范赋能强根基
多元共治促发展
为让诚信调解模式走得更远、更稳，平遥县不断健全制度体系，为调解工作提供坚实保障。2024 年 8 月，平遥县召开“坚持和发展新时代‘枫桥经验’推进大调解工作会议”，印发《关于加快推进企业商事纠纷人民调解工作的实施意见》，明确了商事纠纷调解的工作机制、职责分工和保障措施；县司法局精心编印《人民调解员业务培训所涉法律及典型案例》手册，收录与调解工作密切相关的法律法规、典型案例和晋商诚信故事，为基层调解员提供了实用的“工作指南”。2025年6月起，平遥县司法局启动全县调解员调解业务巡回培训，为调解员、网格员、综治员及妇女主任提供面对面的精准培训。
制度的完善和培训的强化，让平遥调解工作更加规范高效。在平遥某煤矿公司与当地一家焦化公司的买卖合同纠纷中，煤矿公司拖欠焦化公司预付款及货款共计126万余元，导致焦化公司资金周转困难，濒临停工。调解员接到求助后，立即查阅合同条款，了解双方争议焦点。“晋商以‘契约至上’闻名，无论是合作还是银钱往来，都以书面契约为凭，‘签契必守’是晋商的经营准则！”调解现场，调解员拿出收集的晋商契约文书复印件，向煤矿公司负责人讲述晋商坚守契约、诚信经营的故事，阐明违约失信对企业声誉的长远影响。同时，依照民法典中关于买卖合同的规定，明确煤矿公司的付款义务。经过调解员的耐心劝说，最终双方达成分期还款协议，买方主动提前履行了首笔款项。
针对旅游业繁荣带来的商事纠纷新特点，平遥县创新推出多元共治模式，将晋商“行会调解”“乡贤评理”的传统智慧，转化为“非诉讼纠纷解决机制挺在前面”的具体实践。通过整合人民调解、律师调解等力量，统筹律师、基层法律服务、公证等法律服务资源，联动行政复议、仲裁等非诉讼纠纷化解方式，建立纵向到底、横向到边的联动调解机制，合力化解重大疑难复杂纠纷。
如今的平遥，调解如同“和谐与诚信的种子”，在乡、村、街、巷生根发芽；旅游分中心、消费纠纷调解工作室如同“法治驿站”，让每一位游客的驻足都有保障；商事调解小组则像“护航者”，为企业发展撑起诚信天空。在法治与文化的双重滋养下，这座千年古城正续写着“平安平遥、和谐古城”的新传奇，让晋商诚信精神在新时代绽放出更加耀眼的光芒。
本报记者 张楠
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