海南三亚蜈支洲岛环岛“石里画廊”的壮美风光。 （资料图片）
作为我国唯一的热带岛屿省份，海南不仅拥有碧海蓝天、雨林繁茂的自然风光，还凝聚着海洋文化、侨乡文化等丰富多彩的人文底蕴。近年来，海南通过加快基础设施改造升级、丰富旅游特色产品供给等方式，不断提高文旅产业软实力，着力打造世界一流旅游目的地，推动旅游业逐渐成为海南自由贸易港着力发展的四大主导产业之一。今年1月至10月，海南共接待游客总人数8493.11万人次，同比增长8.3%；游客总花费1817.45亿元，同比增长9.6%。其中，接待入境过夜游客110.71万人次，同比增长29.5%。
设施升级改造
日前，记者走进位于海南省海口市秀英区的新海客运综合枢纽，二楼出发大厅显示屏上，持续滚动的实时动态信息引人关注。“新海港区拥有客货滚装泊位18个，其中1万吨级17个，2万吨级1个，极大提高了轮渡运力。”海南海峡航运股份有限公司工作人员薛星介绍，该枢纽采用先进的信息化技术，实现港内摆渡、市内公交换乘，省际客班车与海运的无缝对接，年设计通过能力为旅客3500万人次、汽车560万辆次。
今年，海南出台《海南省旅游景区强基焕新升级三年行动计划（2025—2027年）》部署七大专项行动，涵盖基础设施、服务体验、产业融合、数字赋能等关键领域，将进一步促进全省旅游景区提质升级，推动旅游业向品质引领转型。当下，海南机场集团加大国际航线的开通力度，截至2025年11月3日，累计开通境外客运航线79条，覆盖21个国家和地区、39座城市。国际航班旅客吞吐量突破195万人次，保障国际航班起降14948架次，分别较2024年同期增长30.8%和18.4%。
近年来，海南按照“生态优先，因地制宜”的发展理念，系统建设了一批岛内重点旅游基础设施。2023年，全长988公里的海南环岛旅游公路全线通车，项链般串联起海口、文昌、琼海等沿海12个市县的特色海湾、海角、小镇和旅游景区、滨海度假区。2024年，海南又开通了途经黎母山、五指山、吊罗山、尖峰岭、霸王岭等多个自然保护区，全长约466公里的环热带雨林国家公园旅游公路，为游客提供了感受雨林旅游的新方式。“双环”旅游公路的开通运营，不仅推动了沿线旅游项目提质升级，也带动了旅游驿站、飞行营地、滨海民宿等路衍经济业态兴起，不少游客慕名而来。
白沙黎族自治县的“白沙大院”农文旅融合示范项目，集雨林度假、黎乡风情、茶旅体验于一体，是旅游公路上众多复合型旅游驿站之一。“白沙大院不仅仅是一个酒店民宿，游客还能体验传统黎族表演、茶文化，黎族黎锦编织等项目。”驿站所在的牙叉镇新高峰村驻村第一书记陶艮坤说。
业态推陈出新
来到澄迈县福山咖啡文化风情镇，既能品味香浓咖啡、品尝鲜嫩烤肉，又能欣赏艺术画展、制作精美陶瓷。“风情镇增设了美术馆、陶瓷艺术中心、烤肉餐厅等多种业态，为游客提供了更丰富的体验。”福山咖啡文化风情镇工作人员王强告诉记者，2024年，园区营收1.4亿元，税收突破1600万元。
“过去，很多游客停留时间不超过1天，现在大量游客会选择在小镇小住几日。”澄迈县旅文局副局长邱铄淇表示，截至2025年9月底，福山咖啡文化风情镇旅游区内已注册落户企业113家，其中外资企业3家，注册资本超60亿元。
来海南看演出、逛品牌展，已经成为一种时尚新选择。海南各地将文旅与演艺、商业、体育、研学等业态紧密结合，结合本地特色探索文旅融合新路径。目前，海南年均大型演出超过200场次，举办全国射箭冠军赛、环岛自行车赛等各类体育赛事活动700场次，有效促进了多种业态融合发展。围绕航天、雨林、海洋三大主题，针对亲子家庭、青春学子、中小学毕业生等不同客群，海南省旅游和文化广电体育厅发布7条多元化的研学旅游精品线路。其中，航天研学之旅、“雨林初探”雨林研学之旅、“博物南海”海洋研学之旅等项目已形成品牌效应。
当下，海南通过深入挖掘海洋文化、热带雨林文化等文化资源，推出越来越多的高品质景点。
服务持续优化
记者走进海口美兰国际机场，在T2航站楼国际、港澳台到达出口，“海南自由贸易港欢迎您”的巨幅标牌于正门高悬，引得往来游客注目。大屏幕公告栏里播放着免签入境海南的温馨提醒信息，中英文标注的各类须知一览无余。
据美兰出入境边防检查站执勤民警陈海泽介绍，步行距离较改造前缩短近50%，海关卫生检疫环节采用智能预检系统，单人可实现“秒速通关”。全新升级改造的国际中转区采用“海关监管区+集中边检”的复合型通关模式，给中转旅客带来更便捷和高效的出行体验。
为提升服务品质，三亚在凤凰国际机场、凤凰岛邮轮码头、大东海游客中心建成三大支付服务体验区，开展旅文行业外语培训。比如，在景区景点增设俄文标识、引入俄籍服务人员。此外，海口美兰、琼海博鳌机场均设立“一站式综合服务中心”，提供支付、通信、旅游、交通等全方位服务，不断升级外籍旅客“入境第一站”服务体验。
为方便服务，海南开设了手机“酷游海南”微信小程序，海南的自然风光、人文历史、美食购物等尽收其中，精品旅游线路、每日精彩文旅活动触手可查，游客可以据此“一站式”完成旅行计划，全方位解锁海南新玩法。“酷游海南”微信小程序运营总监舒术阳表示，为让旅游体验更加高效便捷，海南还开发了“海南旅文体活动日历”小程序。这两个公共服务平台，不仅推出标准版和关怀版，还推出了国际版，可以满足不同游客群体的需求。
海口以旅游景区品质质量和服务水平提升为导向，全面推动旅游景区焕新升级，推出更多体验感好、参与性强的特色文旅产品。三亚重磅公布128项旅游服务质量提升措施，涵盖产品供给创新、市场监管强化、诚信体系完善等多个维度。成立了海南省研学旅游协会，联合5省签约琼粤桂研学旅游高质量发展联盟、琼江浙沪研学旅游高质量发展联盟，全力打造研学旅游高质量发展示范标杆。
今年以来，海南通过开展旅游服务质量提升十大行动和景区强基焕新升级行动，加快补齐短板，强化信用监管，优化营销推广，大力推进旅游服务标准化建设，游客体验感和满意度持续提高。（经济日报记者 王 伟）
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