连日来，“溪谷九渡”民宿管家杨德芳一直在火烧店镇与武关驿镇之间往返奔波。她清晨在武关驿店检查客房布置，午后已赶到火烧店分店核对当日菜单。在与江浙、两广等地游客交流后，她发现不少客人不吃辣，还对枕头材质有特殊偏好。
“以前的客人主要关注山水风景和餐饮口味，今年来的客人连枕头高度、材质，菜品咸淡都会细心留意。”杨德芳笑着说，“一开始觉得像‘考试’，后来才意识到，这正是留坝吸引力提升的信号。如今客人不再只来自西安、四川，更多江浙、两广的游客远道而来，‘推’着我们把服务往细里做、往专业里走。”
为满足不同游客的个性化需求，溪谷九渡民宿迅速调整了服务细节。杨德芳介绍：“我们专门为南方的客人准备清淡餐食，在房间里备好多种枕头供选择，如荞麦枕、硅胶枕。甚至考虑到有些客人对东南西北不敏感，我们特意用银杏叶在地图上标注出热门景点，全部改用‘向左走’‘向右转’这样的直观指引。”
溪谷九渡对服务细节的打磨，让游客们感受到了真正的个性化关怀。一位客人满意地说：“连我随口提的饮食偏好都被记住了，这种被细致照顾的感觉真好！”
从调整辣度到选择枕头，从改造导览图到预判需求，这些看似微小的改变，正汇聚成留坝服务理念的深刻变革——从“我提供什么”到“你需要什么”的转变，让精细化服务成为留坝旅游的新底色。
这种精细化服务的理念，在应对“银发旅游”热潮时体现得更为淋漓尽致。随着留坝康养名片愈发响亮，60岁以上游客已占到接待量的四成。面对这个庞大的群体，留坝县将服务细致融入了“银发游客”的节奏与需求里：放缓讲解语速、增设途中休息点、准备便携坐凳……正是这些看似微不足道的“慢关怀”，汇聚成留坝康养旅途中最动人的温度。
中午时分，“留坝味道”餐厅里，从成都来的刘阿姨指着面前的套餐赞不绝口：“15元一份，有菜有汤，味道清淡又鲜美，比我们自己点菜省心多了！”在她身旁，不少银发游客正在享用专门为他们设计的营养套餐。
“我们发现，现在的老年游客不再满足于‘好吃’，更追求‘吃好’‘吃健康’。”留坝味道负责人杨澜道出了推出适老套餐的初衷，“除了传统的桌餐，很多老人更喜欢小份、多样的选择。为此，我们不仅推出四款主打低糖低盐、软烂易消化的套餐，还特别设计了‘小碗菜’，让老人一顿饭能品尝到更多口味，又不会浪费。”
此举不仅让游客能够以实惠的价格品尝到留坝的地方特色菜肴，也让他们感受到了当地的温度与诚意。“留坝的服务理念已经从政府倡导延伸为市场自觉，如今，‘服务至上、体验为王’的理念已在全县文旅行业中深入人心、形成共识。”留坝县政府副县长谢建斌说。
记者手记：留坝的山水风光与农家风味固然是吸引游客的天然优势，但随着旅游消费升级，游客已不再满足于“有得住、有得吃”，转而追求“住得舒心、吃得称心”。面对这一变化，留坝主动从“拼山水”转向“拼服务”，通过调整菜品辣度、备齐多种枕头、推出小份“小碗菜”等具体举措，让“游客至上”的理念落实为可触可感的服务体验。这一从“有什么给什么”到“要什么给什么”的转变，看似细微却意义深远——正是这种由需求推动的服务升级，让留坝在山水资源之外，形成了更温暖、更可持续的竞争力。
来源 : 留坝发布
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