11月14日，外交部与中国驻日使领馆率先提醒中国公民近期谨慎赴日。16日晚，文化和旅游部发布类似提醒。双重提醒之下，中国赴日旅游市场出现连锁反应：多家航司推出赴日机票免费退改政策， 部分线上旅行平台实行日本酒店全额退款。一场赴日旅游的 “退团退票潮”已然出现。
国航宣布日本航线退票免服务费。国航官网截图
航司集体响应，旅客体验“丝滑退款”
官方提醒发布后，国内航司迅速行动。记者梳理发现，截至17日，国航、东航、南航、海航、川航、春秋航空、深航、厦航等10多家航空公司已发布针对日本航线的特殊退改方案。有业内人士分析，这些航司在中日航线运力占比合计约八成，其政策联动对市场产生了显著影响。
各航司的政策核心条款基本一致，普遍适用于出行日期在2025年11月15日至12月31日之间的客票，涉及往返东京、大阪、福冈、札幌、冲绳等日本主要城市的航班。根据政策，符合条件的客票可在航班起飞前，免手续费办理变更或全额退票，部分航司的政策甚至涵盖了里程奖励客票。如国航规定，在11月15日12时（含）前购买或换开的999开头客票（包括里程奖励客票），航班范围涉及从东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳等日本城市进出港的国航实际承运或代码共享航班，且在11月15日0时后申请变更或退票，符合上述条件的旅客都免收手续费。
方女士计划中的赴日旅行团已经取消。网络截图
航司系列针对性政策的密集出台，为已预订赴日行程的旅客提供了灵活的调整空间，减轻了旅客的经济顾虑。旅客北北（化名）原定11月20日至24日前往日本京都旅行，在家人出于安全考虑的劝阻下，她最终决定取消行程。她告诉记者，其在去哪儿旅行APP上预订的1575元往返机票实现了“丝滑退款”，未产生手续费；甚至连预订时标注“不可取消”的酒店订单，也在16日获得了全额退款。
同样，方女士（化名）原计划从天津出发前往日本旅游，却在17日接到旅行社临时通知，11月20号到12月31日天津所有赴日旅行暂停发团。旅行社明确表示，旅客前期支付的费用都可全额退还。多位取消赴日行程的旅客告诉记者，在当前形势下，暂缓赴日是更稳妥的选择，并将目光转回国内游。“这个节骨眼上，没有必要硬去日本，国内游明明也很香。本来是想去日本看枫叶，现在我们已经将目的地改为了南京栖霞山，红枫哪里没有呢。”
赴日游热度骤降，有旅行社暂停推广
面对市场变化，不少旅行社迅速调整业务方向。携程深圳一线下旅行门店工作人员证实，日本游产品目前均已暂停推广。该工作人员表示，往年11月中下旬，日本的关东、关西赏枫线路非常热门，但现在门店不再接受相关线路订单。她透露，赴日旅游遇冷后，韩国已迅速成为替代性的出境游首选目的地。
记者随机走访了多家重庆线下旅行门店，渝之旅国际旅行社方面确认，近期确实出现赴日游客退团、成团量减少的情况。工作人员观察到：退团游客以中老年群体为主，而年轻人取消行程的相对较少，部分人仍按原计划出行。
对于退团原因，该工作人员分析，全国多地赴日旅行团的取消，主要与航班取消有关。相比之下，重庆飞往日本的航线相对丰富，航班运营当下较为稳定，机票价格未出现大幅波动。因此，该旅行社目前仍在正常发团。采访中，工作人员出示了17日的旅客订单。订单显示，这些旅客已在下午1点半下单支付了前往日本东京、大阪“新宿+心斋桥”的相关费用。
工作人员坦言，虽然线下门店的赴日旅游组团业务量确实下滑明显，但旅游产品价格并未因此下调。对方解释称，赴日旅行团的价格很大程度上受机票成本制约，而日本当地的包车、住宿等费用通常较为固定，不会轻易变动，这些因素共同支撑了当前赴日游价格的稳定。
记者询问，旅行社对当前有意向出游日本的游客有什么建议，工作人员表示，他们会建议旅客先办理好签证，然后观望一下局势。“毕竟，出行安全始终是第一位的，建议游客综合多方面因素，理性研判后再做决定。”
此次中国赴日旅游退潮已对日本旅游业及相关产业产生了影响，东京股市旅游类股在11月17日早盘大幅下挫。其中，日本航空一度下跌5.8%，百货店经营商伊势丹三越控股公司股价下跌12%；消费品和零售股方面，三丽鸥跌7.8%。
上游新闻记者 周荞
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