长春冰雪“代言人”上线！ 400名导游参与培训，提升专业能力

参与培训的导游合影。

为全面提升冰雪旅游服务质量，打造“长春放心游”品牌，11月13日，长春市2025—2026冰雪季旅行社导游专项培训班在市朝鲜族群众艺术馆正式开班。来自全市的400名导游齐聚一堂，将通过为期两天的系统培训，夯实专业技能，为即将启幕的冰雪季旅游服务蓄力赋能。

长春市文化广播电视和旅游局相关负责人表示，长春冰雪资源得天独厚，今年冰雪季全新升级“一心两园六场”特色体系，长春万达滑雪场、长春冰雪新天地等核心景区亮点纷呈，200余项特色活动将轮番上演。他强调，导游是长春冰雪旅游的“第一窗口”，是游客感知北国春城温度的“直接桥梁”，其服务质量直接关系到城市旅游的口碑与品牌高度。本次培训旨在帮助导游全面掌握冰雪旅游资源与服务规范，提升专业素养和应急处置能力，打造一支专业、热情、负责的导游队伍——成为城市形象的“代言人”。

本次培训内容丰富实用，涵盖四大核心模块。在冰雪资源与产品体系板块，学员将系统学习长春“粉雪”资源优势、四大滑雪场特色、冰雪新天地等景区亮点，以及全域冰雪产品布局和主题活动文化内涵；服务规范与职业素养板块将明确导游执业准则、服务流程标准和职业形象要求；冰雪专项服务技能提升板块聚焦特色讲解技巧、产品推介方法和实用常识普及；安全保障与应急处置实训板块则针对冰雪环境下的安全风险防控、常见意外急救和投诉处理等内容展开专项培训。

培训采用“理论授课+案例分析+研讨交流”的方式，邀请文旅部门专家、行业骨干授课，结合PPT、视频素材增强教学实效。考核合格者将获得《长春冰雪季导游服务资格证书》，该证书可作为个人从业能力证明及企业评优参考。

长春市旅游协会导游分会会长李娌表示，本次培训不仅将传递服务规范和规章制度，更注重提振导游行业自信心，希望每一位导游都能热爱职业、坚守初心，成为展示长春城市温度的亮丽名片。

吉林省青年商务国际旅行社副总经理石冬雪深有感触地说：“我们要不断学习创新，用贴心服务和生动讲解让游客了解长春、记住长春、爱上长春。”

长春文化旅游集散服务有限公司导游部经理李宇航则通过培训总结了“五大服务升级秘籍”：深化专业讲解，让观光更有深度；备齐御寒物资，让服务更暖心；提升教学能力，让体验更顺畅；优化点位衔接，减少等候时间；主动记录瞬间，增强情感共鸣。

据悉，本次培训是我市落实旅游服务提质升级的具体举措，将为长春冰雪季注入专业服务力量。随着冰雪季的临近，经过系统培训的导游队伍将以饱满的热情、专业的服务，迎接八方来客，助力“冰雪新天地 粉雪嘉年华”和“学滑雪 到长春”文旅品牌深入人心，让“四时俱好是长春”的城市名片更加闪亮。

来源：长春晚报融媒体实习记者 赵姗姗 文/图

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