11月1-5日,60位来自世界各地的国际友谊小姐齐聚贵阳,展开为期5天的文化交流与赛事活动。贵旅集团旗下贵州饭店秉持“用心用情、至诚至善”服务理念,为参赛佳丽提供了全程细致周到的服务。从前期的周密筹备,到入住期间的全程保障,再到每一个服务环节的细节关怀,饭店以扎实的行动赢得了佳丽们的广泛赞誉。
全球青年文化交流活动2025国际友谊小姐全球总决赛启动仪式。
在贵州饭店,每一个服务细节都成为佳丽们认识贵阳、感知中国的窗口。从一碗热气腾腾的本地牛肉粉,到长达半小时耐心细致的网络调试;从客房内贴心的日用品,到协助解决购物、送花等生活需求,饭店以一个个暖心瞬间,共同擦亮了这张走向世界的“贵州服务”名片。
精密部署:于细微处见真章
“我们最关注的有三点:佳丽们入住的房间数量是否充足?菜品怎么安排?员工的英语水平能否保障顺畅沟通?”贵州饭店市场营销部销售经理林闽煜介绍,面对房源紧张、酒店接近满房的状况,贵州饭店提前预留了35间标准间及部分单间与套房,最终在贵宾楼和迎宾楼共安排56间房,确保所有嘉宾与工作人员顺利入住。为应对集中抵达的客流,酒店在前厅部增派了一个中间班次,实现全天候服务保障。
贵州饭店贵宾楼。
除了硬件准备,服务的“软实力”也提前到位。“佳丽们来自不同国家,语言沟通是关键。”林闽煜补充道,“我们优先安排英语能力较强的员工上岗,并提前召开内部协调会,确保服务流程顺畅高效。”
与此同时,从廊桥悬挂的欢迎横幅到内部广告机的欢迎画面,饭店的氛围布置也悄然完成,静候嘉宾到来。
暖心瞬间:跨越语言的服务温度
10月31日,佳丽们顺利抵达,饭店展现了专业的接待能力。“她们分乘两辆大巴车、近70人同时抵达,场面十分热闹。”林闽煜回忆道,“当天饭店管理层、大堂经理、前台、礼宾、宾客服务全员在岗,全力做好迎接工作。”
早在佳丽们抵达前一两个小时,她们的130多件行李已先行送达。饭店礼宾团队不仅协助清点保管,还仔细检查是否有损坏。“由于行李数量多,我们主动提供了一次性送行李送房服务,并引导她们使用电梯。保卫部同事也提前规划车辆动线,确保大巴顺畅直达酒店门口。”
贵州饭店贵宾楼大堂。
欢迎仪式之后,更琐碎且更具考验的入住期服务才刚刚开始。
佳丽们遇到的第一个普遍问题是网络连接。“她们需要连接VPN才能使用社交媒体,每个人的手机系统不同,操作起来较为繁琐。”林闽煜说,“但我们始终耐心协助,因为我们知道她们需要向世界分享在贵阳的美好体验。”
来自塞尔维亚的佩吉奇·卡拉对此深有感触:“我刚到酒店时,手机无法连接网络,非常着急。礼宾部的小伙子耐心地帮我调试了半个小时,最终解决了问题。这种贴心服务让我感受到了家一般的温暖,我要为贵州饭店点赞!”
协助点当地外卖、帮忙淘宝购物……沟通的桥梁一旦架起,更多的服务需求便接踵而至,酒店的礼宾部几乎成了“全能助手”。“她们想品尝本地美食,又想网购比赛用品,我们都尽力帮忙。”这种“有求必应”的服务精神,在佳丽们临近比赛需要统一采购鲜花时得到了集中体现。面对60位佳丽对鲜花的不同要求,饭店团队在美团上反复与商家沟通,确保每一束花都能按时、保质地送到她们手中。
服务名片:客房与菜单里的用心
在客房内部,服务同样细致入微。饭店在客房服务上做了“加量”安排。“考虑到她们入住时间长、衣物多,我们提前在房间多配备了衣架、牙刷、拖鞋、枕头等,避免她们因语言不通而沟通不便。”林闽煜说。
国际友谊小姐点赞贵州饭店服务。
这份藏在客房里的用心,被细心的佳丽们真切感受到。来自越南的黄·如依指着房间里多准备的衣架和枕头欣喜地说:“这些贴心的准备完全超出了我的预期!我的比赛服装很多,正愁衣架不够用,酒店竟然提前都想到了,非常专业。”
餐饮方面,虽然佳丽们多数时间在外活动,饭店仍做足准备:晚间送餐服务增派人手,菜单上准备了从中式牛肉粉、馄饨到意大利面等中西结合的餐食,随时响应点餐需求。
据统计,为保障此次接待,贵州饭店前厅部每日在岗人数明显增加:礼宾部每班3人,中间加派1人;前台早、晚班各3人,夜班2人,另有大堂经理全程在岗。整个服务团队以“轮班不离岗”的方式,确保任何时间都有专人响应需求。
“那六天五夜,我们几乎是以‘最高关注度’在服务。”林闽煜笑着说,“虽然辛苦,但收到她们的感谢和认可时,我们都觉得值得。这也是贵州饭店向世界展示‘贵州服务’的一次宝贵机会。”(文/图 贵旅集团)


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