致广大市民与游客朋友的一封信

亲爱的市民朋友们，尊敬的游客朋友们：

还记得上一个冬天吗？中央大街上的马迭尔冰棍飘着淡淡的白雾，冰雪大世界的灯光映照着你我的笑脸，一声声“欢迎来哈尔滨”的亲切问候，温暖了无数小伙伴的冰雪旅途。是你们，用一次次真诚的分享、一张张动人的照片、一份份宝贵的建议，让哈尔滨传遍大江南北，让这座百年冰城在大家的厚爱中焕发出新的活力。这场因冰雪结缘、因热忱相伴的美好相遇，已然成为我们共同珍藏的城市记忆。

在这个即将到来的冬季，哈尔滨围绕“冰韵雪趣·醉美冰城”主题，以更丰富的旅游产品、更完善的配套设施、更暖心的服务保障，迎接每一位游客朋友。

我们精心打造了十大冰雪旅游精品线路，涵盖“梦幻冰雪”“高山滑雪”“寒地温泉”“欧陆风情”“冰雪研学”“非遗民俗”“北国寻味”“对俄跨境”等多元主题，力求满足不同游客的多样需求。

我们以第42届中国·哈尔滨国际冰雪节为引领，陆续举办采冰节、滑雪节等品牌活动，以及国际冰雕、雪雕等专业赛事。冰雪大世界、太阳岛雪博会、松花江冰雪嘉年华等冰雪景区实现全面升级，亚布力滑雪旅游度假区设施进一步完善，致力于为游客呈现一场更加精彩的冰雪盛宴。

我们着力优化旅游服务，开通“冰雪专线巴士”，无缝衔接冰雪大世界、雪博会、中央大街、中华巴洛克等景区；在重点区域增开区间车，推广“车等人”服务模式。设立旅游服务驿站，提供休憩取暖、热饮充电、旅游咨询、应急救助等服务，让温暖贯穿旅程始终。

我们持续规范市场秩序，严厉打击“不合理低价游”、虚假宣传、价格欺诈等违法违规行为；完善“12345热线”与旅游投诉联动机制，设立公共法律服务工作站，切实保障游客的合法权益。

在畅游哈尔滨之余，我们也诚挚邀请您走向更广阔的黑龙江，领略这片黑土地上的多样风采——在镜泊湖，感受冰瀑与冬捕的壮阔；在中国雪乡，走进雪蘑菇装点的童话之境；在漠河北极村，从最北邮局寄出冬日的问候；在齐齐哈尔，品尝地道烤肉，体验北国市井烟火气。黑龙江的每个角落，都蕴藏着独特的冰雪魅力，静候您的探索。

在此，我们向全体市民朋友发出倡议：让我们以城市主人翁的姿态，用微笑迎接每一位客人，用诚信对待每一次消费，用热心回应每一次求助。涉旅企业应自觉遵守《十大涉旅行业诚信自律公约》，做到明码标价、公平交易、诚信经营；欢迎广大市民积极参与志愿服务，开放共享停车资源，共同营造“人好景美心齐”的城市氛围。

我们也想对每一位游客朋友说：感谢您选择哈尔滨，我们将竭力为您打造一段梦幻冬日时光。我们深知服务永无止境，如您在旅途中遇到任何问题，欢迎通过“12345热线”反映。您的声音是我们进步的动力，您的理解是我们前行的支撑，您的建议将助力我们持续提升。

冰雪季的序章即将开启，诚邀八方宾朋相聚哈尔滨，共赴一场暖意融融的冬日之约。哈尔滨，已为您点亮冰灯和心灯，照亮您的北国旅程。

我们，在冰城等您！

哈尔滨市文化广电和旅游局

2025年11月6日