晨雾里的“暖心驿站”

清晨，第一缕薄雾轻柔漫过湖北省郧西县关防乡沙沟村的山峦，村口那盏旧路灯下，何龙翠的小卖部已悄悄亮起暖黄灯火。这方曾被岁月尘封的“平凡角落”，如今以“暖心驿站”之名，成了游客与村民心头最温暖的“归家坐标”。

如今的小店。庞明摄

沙沟村隐匿于群山的环抱中，何龙翠的小店曾是村中最朴素的“坐标点”。货架上覆盖着薄灰，商品种类寥寥无几，顾客也多是左邻右舍，日子平淡如水。“那时候，生活虽然安稳却少了点儿盼头。”她眯眼笑，眼底藏着对旧时光的温柔怀念，也藏着对新机遇的殷切期待。

转机在2023年悄然而至。随着自驾游热潮的兴起，游客们的脚步纷纷踏入这片宁静的山村，何龙翠望着村口穿梭的陌生人影，心里起了涟漪：“游客多了，我这小店也得跟上趟儿啊!”她暗下决心，要给这方寸之地来个“暖心大变身”。

就在何龙翠为小店的转型而苦恼时，郧西县烟草专卖局(营销部)的客户经理及时送来了“金点子”。结合沙沟村的旅游发展形势，客户经理提出了“增设旅游纪念品、土特产售卖区”“摆放特色手工艺品”等既切实可行又富有创意的建议。同时，在客户经理的悉心帮助下，何龙翠学会了利用收银系统进行库存管理，一改往日依赖纸笔逐笔记录的方式，大大提高了工作效率。

民宿客厅实景。王云摄

除了优化线下经营，客户经理还帮助何龙翠建起“线上驿站”。通过微信群发布特产预售信息、旅行路线指南，甚至可以帮游客预约村医上门服务。自从建起了微信群，群内的互动量日均超过百条，游客们会在群里分享自己的旅行感受、照片，还会向何龙翠咨询各种问题，何龙翠也会热情地回复每一个问题。

何龙翠的暖心服务体现在每一个细节之中。她在店内添置电子血压计、血糖仪，免费为村民测健康指标；设置了快递存放区，方便村民寄存包裹；还为游客准备了充电宝和登山杖；游客遗失物品，她通过微信群发动全村寻找，甚至在深夜也会帮助忘带钥匙的游客联系民宿。她将私人电话贴在店门最显眼处：“只要大家需要，随时都能找到我。”

村民在店内测量血压。高铭摄

更动人的是她与村民的“双向温暖”。村民王大姐的手工鞋垫坊因游客增多而生意红火，何龙翠主动将店内一角辟为“非遗展示角”，既展示沙沟布鞋、艾草鞋垫等手工艺品，又为村民提供免费售卖平台；她还帮助种植黄桃的村民搭建布置临时售卖点，让“绿水青山”真正变为“金山银山”；村里的独居老人来买东西时，她默默记下他们的需求，在下一次进货时特意多备些；此外，何龙翠还联合村里其他民宿和农家乐共同打造了“乡俗民宿——便民服务站”，游客在这里不仅能买地道特产，还能体验“进门如归家”的温馨氛围。

“来沙沟旅游的人多了，我现在正抓紧时间扩建民宿。此外，花馍的样式我又学了几种咧，到时候可以让大家品尝我们好吃又好看的郧西花馍!”何龙翠语气里满是期待。她的“暖心驿站”不仅让游客感受到家的温暖，留下“此心安处是吾乡”的感动；更让村民得到实实在在的便利，沉淀下“乡情比酒浓”的醇厚。

沙沟的晨雾里，“暖心驿站”的故事还在继续。像何龙翠这样的创业者正用她们的热情和智慧，为乡村的发展注入源源不断的新鲜活力。(张银)