◎中国文化报记者 于帆
随着金秋旅游旺季的到来，四川省甘孜藏族自治州稻城县迎来了各地游客。在稻城县金珠镇亚丁天街，一家名为盐藏牦牛肉的特产店尤为火爆，来此选购牦牛肉特产的游客络绎不绝。通过交流得知，有的游客是循着景区中张贴的稻城诚信服务商地图慕名而至，有的则是看到店铺门口悬挂的州政府颁发的“诚信守法示范户”牌匾，便决定在这家有着“官方认证”的特产店购物。
在稻城，有着相关主管部门认证的诚信服务商集中分布于住宿、餐饮、购物等游客最为关注的行业，这也是稻城县加强诚信文化建设、构建信用经济生态圈的重要举措之一。自2023年成为全国文化和旅游市场信用经济发展试点以来，该县制定《“圣洁甘孜、本真稻城”文化和旅游市场信用经济发展试点分工实施方案》，形成政府部门、行业组织、金融机构、市场主体、村民“五位一体”工作合力，从本真环境建设、本真质量提升、本真心灵之旅三个方面探索出一条“信用赋能文旅、文旅反哺经济”的民族地区信用经济发展路径。
2024年6月27日，一场别具特色的文化和旅游市场诚信经营信用承诺大会在稻城县香格里拉镇召开。会上，15个涉旅政府部门签署《政务诚信承诺书》，300多家文旅经营主体代表现场签署《诚信经营承诺书》，由政府部门、经营主体共同产出的5.5万余项履约践诺数据被纳入稻城信用档案库并在线上线下同步公开，成为后续该县开展行政审批、政策扶持、资金补贴、评优评先、政府采购等工作的重要参考依据。
“通过完善承诺制度保障，我们希望携手文旅市场各方主体共同构建诚信政府、诚信经营、诚信待客三位一体的本真社会生态环境。”稻城县政府相关负责人表示，目前该县已推出了“信易游”“信易住”“信易购”“信易批”“信易贷”等11个守信激励场景。“比如在金融方面，我们自试点以来，已向信用良好且满足授信条件的涉旅企业、商户和个人发放共计7.83亿元贷款，助力经营主体稳步发展。”
据稻城县政府相关负责人介绍，“圣洁甘孜 本真稻城”是稻城目前集全城之力打造的诚信旅游招牌。该县挖掘藏族传统文化中“守信重诺”的精神内涵，将其转化为旅游服务的诚信准则。各地游客一进入稻城，便能感受到无处不在的诚信文化氛围——高速公路两侧的“圣洁甘孜 信游稻城”广告牌，城市道路中的“稻这里 诚相伴”道旗，以及沿路“信用+”主题出租车，无不彰显着该县对诚信文化建设的重视。乘坐在景区“信用+”主题旅游大巴时，还能看到主管部门及商家的信用承诺宣言，加之景区张贴的诚信服务商地图、诚信商户产品激励清单，以及店内显眼的“诚信码”，使得游客能够切实感受到该县全力投身“信用建设”的践诺。
为突破传统信用建设以政府部门、金融机构为主导的模式限制，稻城县还推出了一系列市场化信用产品和服务。目前，该县130余家酒店、民宿与第三方OTA平台合作，通过平台的用户信用大数据评估机制，在平台推出了“先住后付”等信用消费产品。记者注意到，OTA平台界定的高信用游客还可在酒店享受到免押金、免排队、先离店后查房等一系列便捷服务。“通过借助平台的科技力量，我们降低了运营风险的同时，也帮助游客降低了决策成本，比如行程变更无需退款，显著提升了游客消费体验。”稻城县雪城花园温泉酒店负责人表示。
除了住宿方面的便捷，稻城面向信用良好人群推出了景区门票减免等优惠。“该政策推出以来，已惠及游客18万余人次，减免金额达2257.98万元，吸引了越来越多的涉旅主体和游客积极参与，共同发展信用经济。”据稻城县文化广电和旅游局相关负责人介绍，成为试点以来，该县累计接待游客450.98万人次，同比增长23.65%；实现旅游综合收入49.61亿元，同比增长22.80%。
信用经济建设的系列举措，也为旅游市场经营主体带来了实打实的效益。“政府部门帮助我们开发了信用专属产品并在第三方平台推广，不仅让更多游客了解到盐藏牦牛肉品牌，为游客送去了实惠，也有效扩大了我们的销售渠道和市场影响力。”据盐藏牦牛肉店负责人介绍，被授牌“诚信守法示范户”以来，该店经营管理能力和市场认可度得到同步提升，2024年全年营业额较上年增长约22%。
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