第八届敦煌文博会召开在即，敦煌市鸣沙山月牙泉景区全体工作人员上下一心，从服务提升、文化传播、安全保障等方面发力，以昂扬的斗志、扎实的行动，全力备战文博盛会。
近日，记者走进敦煌市鸣沙山月牙泉景区游客服务中心，一幅井然有序又温馨的画面映入眼帘。景区售票人员统一着装，精神饱满，以热情的态度为游客提供优质服务。大厅内，为游客配备的遮阳伞、宣传资料、急救医药箱等便民设施一应俱全，随时待命。此外，游客服务中心还安排专人每天对大厅内的立柱、花卉、垃圾箱等公共设施进行多频次清理打扫，力求为来敦游客提供一个干净舒适的游览环境。
鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司游客接待部经理 李雪雪说：“鸣沙山月牙泉景区游客接待部组织讲解员、售票人员、咨询人员，围绕服务礼仪、服务技巧、咨询话术等开展培训。同时，我们对大厅的便民设施，环境卫生等进行全面检查，确保游客能够留下一个良好的印象。”
文博会是展示敦煌文化魅力的重要窗口，为了让游客更深入理解敦煌文化与鸣沙山月牙泉的自然奇观，景区讲解员提前就开展了专项培训，内容不仅新增了文博会相关文化知识点，还针对不同国家游客的文化习惯优化了讲解表达，同时强化了应急服务话术，确保既能讲好敦煌故事，又能及时响应游客各类需求。
鸣沙山月牙泉景区讲解员余艳说：“希望通过更贴合受众的生动讲解，让海内外游客既能感受到敦煌文化的厚重底蕴，也能体会到景区服务的暖心温度，我们要把鸣沙山、月牙泉背后的故事讲的更对味、更动人 。”
文博会期间，景区内的观光车驾驶员和安保人员也积极投身于服务保障工作中。他们将用暖心的微笑、周到的服务和良好的形象，为游客营造温馨、舒适的游览环境。
鸣沙山月牙泉旅游发展有限公司安全保卫部副经理赵银生说：“我们不仅加强了安保人员交通手势的训练，还对景区各个停车场、车辆停放区域进行了划分，我们已经做好了充分的准备，全力为大家营造一个安全有序的游览环境。”
同时，景区还从游客入园、游览、乘车到离场，全流程梳理服务节点，新增6项便民措施，解决游客“急难愁盼”问题。此外，景区还整合安保、救援、环卫、医疗等力量，构建“立体化”安全保障网，为文博会的顺利召开保驾护航。
鸣沙山月牙泉景区服务中心副主任 李晓庆说：“鸣沙山月牙泉景区作为文博会的核心接待阵地，将以最高标准服务我们的嘉宾和游客 。景区全体工作人员已做好了文博会期间接待的各项准备工作，我们将以细致入微的服务，让中外宾客感受到敦煌的热情与诚意。”
来源：掌上敦煌
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