8月的一天，刚刚接待过一个意大利团队的“90后”导游刘丽玲，终于休息了一天。随着山西文旅的火爆出圈，以及“免签”政策的出台，每到旅游旺季，刘丽玲总是忙碌得不可开交。眼下正是旅游高峰期，她把自己的行程档期排得满满当当，一个月最多休息两天，“我不觉得辛苦，这份工作是我热爱的。我喜欢接触不同的人群，向他们介绍我的家乡——山西。”刘丽玲乐呵呵地说。
近日，《人民日报》刊登了关于刘丽玲的文章——《我带老外游中国》。山西晚报·山河+记者走近这位“90后”导游，听她讲述向外国人介绍山西的背后故事。
职业选择：热爱成就事业
29岁的刘丽玲毕业于太原旅游职业学院的旅游英语专业。初中毕业时，因为不喜欢学数学，个性十足的她没有选择普高，而是去了太原旅游职业学院，因为这所学校旅游英语专业吸引了她。她认为，上职业学院只要好好学自己喜欢的专业，就能学出个样儿来。就这样，刘丽玲因成绩优异名列前茅，2017年，她获得了学校推荐的去美国一家酒店的实习机会。
为期一年的实习经历，开阔了刘丽玲的眼界。工作期间，总有同事问她来自哪里？刘丽玲回答：我来自中国山西。同事通常会继续追问：山西在中国哪里？每到这个时刻，刘丽玲总要耐心地一遍又一遍地介绍，山西的地理位置，山西的民俗文化，山西的美食。工作期间，她总会想起在校期间老师强调的“用语言连接世界”的理念，深切意识到：家乡的魅力需要被世界看见，而自己正好能成为那个“讲述者”。回国后，她以最快的速度通过了英语导游的考试。“我觉得我的家乡真的很好，我也要好好地向外国人介绍我的家乡。”她说。
回国后，刘丽玲顺利通过了考试。面试她的主考官，给她提供了第一份工作。疫情过后，来旅游的外国游客多了，她开始接涉外旅游团。至今，她带外国旅行团已有3年多时间。
从业体会：责任感和耐心很重要
谈起3年多的工作经历，刘丽玲说，因为热爱她并不觉得工作有多累，反而很享受这份工作。“但这份工作并不像别人想象的那样，外国人的钱好赚；没有热爱、没有责任感、没有耐心很难坚持下去。”她说。
刘丽玲说，通过观察，她发现不同国家的游客，有不同的个性和需求，因此自己在带团时也要做不同的准备。比如，如果来自英国的游客，需要注意介绍词的专业、准确；如果是比利时客人，通常来说比较严谨，在介绍的内容方面要多做准备，因为他们不喜欢导游回答不知道，或者现场查阅资料；如果是西班牙游客、意大利游客，就相对来说比较随和一些。
刘丽玲说，随着我国“免签”政策的发布，来旅游的外国游客从原来的“有钱人”转变成普通消费游客，甚至有很多外国游客是拼团、组搭子“穷游”，因此，对导游的要求和服务也会相应提高。在日常工作中，刘丽玲经常会用心准备各种小惊喜，给游客带来对中国、对山西的旅游良好体验感。比如，她会准备一些小甜点、小礼物，带给游客，尽力满足游客多看一些景点的需求。
专业胜任：给老外讲山西需要好的世界观
如何给老外讲山西？他们对山西的文化哪方面比较感兴趣？面对山西晚报·山河+记者的疑惑，刘丽玲说，事实上她带过的外国游客对中国文化和山西几乎一无所知，因为他们在国外看到的有关中国的内容和真实看到的中国大相径庭。很多外国游客来中国，首选北京落地游玩，然后会根据旅行社的推荐，或者距离远近选择第二目的地，山西通常就是他们的第二站。不过，也确实有5%的游客，是因为了解山西的历史，专门来山西游玩。比如，有些游客，因为喜欢佛教文化，来山西旅游，会选择五台山或云冈石窟等地。
刘丽玲观察发现，如果硬要生拗地给老外讲山西的历史或者文化，他们其实并不太感兴趣。他们更喜欢真正能体现中国人生活方式，或者他们认为有神秘色彩的东方文化的内容。比如，很多游客好奇，在中国文化中，为什么龙是一种特别权威的象征？比如，大同这个城市，为什么叫大同？类似问题，在刘丽玲的学习生涯和工作经历中，经常会遇到。她从古人的图腾崇拜，讲到权力象征；从孔子的天下大同，讲到美好世界的理想国状态；外国游客也慢慢明白这些中国文化的意义。
刘丽玲说，她的专业课老师太原旅游职业学院外语系副教授，全国旅游行业技术能手李婧对她影响非常大。李婧老师告诉她，给老外当导游，不能单纯用语言描述景点，而要用世界观表达内涵。确实，这样的讲解，更容易被老外所接受。
为了不被游客各式各样的问题难倒，刘丽玲平时会把游客们提问“刁钻”的难题记下来，在旅游淡季时，自己专门查阅资料、总结。她说，导游是学习无上限的工作，山西文化历史悠久，必须保证定期的学习、沉淀时间，让自己更优秀一点，才能胜任这份工作。
人生收获：职业带来认同和肯定
3年的双语导游工作经历，刘丽玲感慨收获了很多。个人角度而言，刘丽玲觉得自己实现了自己的人生规划和目标，做自己喜欢做的事情，也很有意义。从社会角度来说，刘丽玲认为自己的工作不仅获得了外国游客的认可、旅行社同行的认可，还是一份很有意义的工作。有旅行社建议她去北京、上海等城市工作，但她热爱家乡，觉得家乡的美更值得被看见。
从最初在小红书拍VLOG记录生活，到现在讲一些带团的趣事，或者给有意成为双语导游的学弟学妹们传授经验，刘丽玲将自己的热爱转化为传播知识的桥梁。
她说，有外国游客因为认可她，连续3次来中国、来山西；还有很多游客说，要推荐亲友来山西找她玩。因为她，许多外国中学生、大学生报了中文课学习中文，还经常找她交流作业心得。
刘丽玲说，之前她从未想过要做什么伟大的事情，却因为热爱这份工作，收获了更多的责任和意义。
美丽山西静待五湖四海宾客
山西晚报·山河+记者从省文旅厅了解到，我省目前持证导游约1.5万人。“旅游市场的运行同样遵循市场规则，需求端引导供给端。导游按需在各自的岗位上工作，接待着来自世界各地的游客。旅游是百姓生活的一种方式，无论中文导游还是外文导游，都是联通这种方式的关键一环。”
张壁古堡工作人员介绍，景区时常会接待国外游客，这些客人大多跟团而来，随团导游会讲外文。景区内也有专门的英文讲解员，可以用英文讲解景区内的所有景点。此外，景区还有电子导游设备，可以提供多种语言的导游讲解服务。所以，即便是外国游客来了也可以无障碍畅游景区、享受旅行。
成立于2015年9月的山西省导游协会，是山西唯一一家省级导游行业组织，协会注册的会员主要是全省范围内持有导游资格证人员。据协会工作人员介绍，目前，协会有团体会员28家，在册个人会员一万余人，其中持有效导游证的导游约6000人，外语导游占6%，约360人，其中75%左右是英语导游。外语语种主要为英语、俄语、日语、西班牙语、法语、德语、韩语等。
文旅部导游大师、山西省导游协会副会长牛刚介绍，随着2024年“黑神话·悟空”游戏的爆火，让来自世界各地的年轻游戏迷们，热情奔赴山西，寻找剧情中的27个山西地标。“随即让山西的入境游持续升温，对英语及多语种导游的需求也日渐升温。我们欣喜地看到，今年刚刚成立的山西文旅职业大学，旅游专业报名火爆，分数线远超预期，从另一个侧面也让我们看到了全社会对山西文旅未来发展的认可。期待也欢迎更多全球游客来山西旅游！”
山西晚报·山河+记者 赵丽娜 马秀凤
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