业内人士解析机票酒店“杀熟”，“越搜越贵”是啥原因？

极目新闻记者刘微

通讯员张大伟

春暖花开时节，正是错峰出游的好时机。出门旅行预订机票、酒店，不少人担心被大数据“杀熟”，“不同手机预订机票价格不一”或是“同一酒店房型越搜越贵”，这样的情况能否避免？极目新闻记者采访多位业内人士，还原旅游产品不同价格背后的原因。

影响机票价格的两大原因

一般来说，消费者对“杀熟”的疑虑，主要存在于机票和酒店两类产品。对于网友反映的搜索机票或酒店产品时“越搜越贵”，或是到了支付环节却被提示低价产品售罄、只有更高价格产品的情况，一家线上旅游平台工作人员介绍，这类情况大多是“价格缓存”或者动态调价造成的。

以机票为例，一张机票的价格，从航空公司定价再到展示在消费者手机上，背后有一条“极长”的通路。第一步，航空公司确定机票价格，为追求收益最大化，价格会根据每条航线上座率等条件随时改变；第二步，航空公司将运价数据录入GDS，即“Global Distribution System”全球分销系统，这是机票“大库房”；第三步，OTA平台从“库房”抓数据，即在GDS系统查询舱位及价格，并将结果展示给用户。

需要说明的是，如果每次搜索都去抓一遍数据，成本会很高。所以即使用户没有查价时，OTA也会“多跑几趟”GDS，定期查询，获取最新票价，并将获取的数据做一个缓存。当消费者打开OTA平台看到的价格，并不一定是航空公司的实时定价，而是OTA平台最近一次获取的报价缓存数据。所以，当用户经历数次搜索后决定下单时，OTA需要再次与GDS确认最新票价和库存，并将最终支付价格展示出来。

上述过程中，如果第一步即航空公司再次对机票进行调价，那么每一步都将重来。体现在用户端，也许只是短短几分钟甚至几秒钟，但这个时间差就可能导致“同一人支付和搜索时的价格不一致”“不同人搜索同一产品价格不同”等所谓的“杀熟”现象。

上述人士表示，这也是有时机票“越搜越贵”的原因，其实也有可能由于航班上座率不达预期等原因，出现“越搜越便宜”的情况，比如不少消费者发现在航班起飞前一两天，“捡漏”到价格跳水的机票。

低价酒店“秒光”确有可能

酒店产品也是类似的原理。平台工作人员介绍，OTA上展示的酒店价格来自平台直采及多家代理商，因“拿货多少”等原因，能给到消费者的价格也不同。

对于同一日期、同一酒店的同一房型，OTA会优先展示同等产品的低价资源。当低价资源售罄，则只剩下较高价的资源留在平台上售卖。尤其一些热门目的地的人气酒店，库存和价格时时都在变动，即使只差几秒钟，都有可能与心仪的房间、优惠的价格失之交臂。

此外，不同人搜索同一时间段同一酒店房型，看到的价格不同，则是由于用户的会员等级、领取优惠券不同等原因造成的。

“一些消费者认为这是自己遭遇了平台‘杀熟’，但从实际收益角度分析，旅游平台并没有‘杀熟’的动机。因为不论是机票、酒店，还是民宿，价格都不是平台方决定的。价格卖贵卖贱，对平台影响不大，比如一张机票不论是数千元，还是数百元，平台获得的代理费都是一样的。”

据悉，为禁止“大数据杀熟”等现象，我国行政法规中对差异化定价进行了规范，2024年7月1日开始施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或者服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。有法律行业人士表示，面对复杂的定价体系和价格展示通道，平台万不可掉以轻心、损害用户利益、触碰监管红线。