文旅好口碑来自好体验

来源：经济日报

为进一步规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量和游客满意度，海南三亚将2025年确定为“旅游服务质量提升年”，力求用实际行动赢得游客好口碑。

金杯银杯不如消费者的口碑。塑造好口碑不容易，不仅要做好旅游景区各项软硬件的改造提升，还要重视消费者的体验感获得感。近年来，不少地方在发展文化旅游产业、优化营商环境方面，越来越重视各方体验和评价，通过邀请体验官等形式听取社会各界的意见建议，搭建了政府部门和社会各界联系交流的桥梁，受到好评。

当前，随着各地对文化旅游业发展的重视，文旅业的竞争日益激烈，如何吸引游客、招揽游客成为各地工作中的主要着力点。应当看到，绝大多数“网红城市”都不是偶然形成的，当地相关部门在背后做了大量卓有成效的工作。因此，苦练内功、提升服务才是最佳途径，要立足本地特色进行差异化竞争，改进不足，为游客提供更好体验。

部分城市招募体验官的做法，为各界人士参与服务体验活动提供了契机。现实工作中，不仅要重视体验官的体验，更要举一反三，重视听取更多来自基层的声音，坚持问题导向，聚焦问题症结，下大力气解决消费者反映的突出问题。不仅要在一个阶段重视，还要时时重视、处处重视，从文化旅游到营商环境，再到地方高质量发展的方方面面，都应该建立广纳良言的机制和渠道，让打造口碑的过程成为各地树品牌、塑形象的良好途径。（本文来源：经济日报 作者：潘世鹏）