长沙铜官窑国风乐园开直播听差评找不足，不回避不搪塞用行动回应游客关切

长沙晚报掌上长沙3月3日讯（全媒体记者 贺文兵）强化服务管理提升服务质量，开展全员服务培训，确保游客游得高兴玩得开心；硬件焕新，完成停车场照明改造、逃生通道标识加密，完善“智慧导览系统”；消费透明化，对驻园经营商户实行“红黑榜”管理评判，建立健全奖惩机制……连日来，长沙铜官窑国风乐园直面差评，针对游客（网友）对景区的诸多“不满意”展开全面整改，用行动回应大家的关切。

2月28日，一场特殊的“听差评不回避”直播在长沙铜官窑国风乐园抖音官方账号引发热议。景区总经理刘春晖组织游客服务、商业运营、酒店管理等六大部门负责人直面镜头，针对游客（网友）提出的数百条差评一一回应，并现场表态会迅速拿出整改方案认真整改。

“有的景区，碰到游客有意见时，总会有理由搪塞，没想到你们景区居然开直播听差评，真是难能可贵。”网友“帅呆了”在公屏上留言说“你们是最敢直面问题的景区”。长沙铜官窑国风乐园这场“听差评”主题直播，不仅吸引了超5万人次观看，获4万个点赞，更以“不回避、不搪塞”的态度，展现了景区对游客意见的重视与诚意。

“一个差评背后，往往会流失无数的客流，对待游客（网友）们的各种不满意，我们绝不回避。”刘春晖在直播中郑重承诺。直播结束后，景区梳理游客（网友）反馈的涵盖服务、设施、消费体验等七大类别问题和不足，迅速拿出了整改方案。

针对游客（网友）吐槽的“景区像迷宫”“节目全靠猜”，游客服务部负责人胡姣坦言“标识不清、导览缺失是我们的过失。”并承诺限期完成导览系统升级，通过增加全景地图、电子导览屏和发放节假日游玩攻略“口袋书”，确保“游玩不迷路”。

对于“机器人博物馆设备95%损坏”的差评，刘春晖现场拍板“立即引入新科技，对设施设备升级换代”。而网友呼吁的“增设母婴室”也被纳入整改清单，在景区南北岸各新增一处母婴室，并在景区各点位安排多个可满足新手妈妈需要的温馨场所，设好引导标识牌并配备温馨哺乳区。

在后续整改中，景区又以“实地走播”形式带游客（网友）直击整改现场。明粤楼后厨亮出“透明厨房”，酒店布草间展示“一客一换”流程……这种“眼见为实”的沟通方式，获得一众网友点赞。“第一次见景区这么认真！”“冲着这份诚意，必须去打卡！”大家纷纷留言。

在当下旅游市场日益激烈的竞争中，如何提升游客满意度，成为各大景区关注的焦点。“在数字化时代，创新沟通模式，及时回应游客（网友）关切，让大家的声音被听见，既是对游客（网友）的尊重，更是提升景区美誉度、提升服务质量的重要推手。”刘春晖说。

“未来，景区将定期进行‘差评整改进度报告会’，邀请游客当‘监工’找不足。”今日，记者来到长沙铜官窑国风乐园，总经理刘春晖接受记者采访时表示，文旅服务的本质是以心换心，此次直播听差评不是终点，而是服务升级的新起点。