演员王星在泰缅边境失联，一石激起涟漪，也打乱了余女士的春节旅游计划。
距离赴泰旅行出发还有两周时，经再三思考，广东的余女士最终退掉了往返泰国机票、接机服务以及酒店订单。“王星事件发生后，出于安全担忧，家人连续几天‘信息轰炸’我和男友。”而由于临近出行，损失同样不小，余女士近2万元花费中，机票及酒店费用几乎都不能退。
作为我国热门出境游旅游目的地，安全问题浇灭了不少人泰国游的热情。新京报贝壳财经记者从多家旅游企业了解到，王星事件发生后，赴泰旅游退订咨询量有所上涨，其中，途牛赴泰旅游订单中，曼谷、芭提雅有少量退订，普吉岛有零星退订。也有企业称，200多个订单中只有一个退订。
新京报贝壳财经记者注意到，游客临时取消行程损失四五千的同时，随着赴泰游往返机票降温，部分游客有意“捡漏”出行。
目前，今年春节旅游旺季赴泰旅游市场受影响程度如何，各家评估有所差异，但对于节后赴泰旅游市场均有所担忧。有分析认为，赴泰游订单增量大幅减少，此次事件的影响不会在一两个月内结束。
旅游企业退订咨询增多，称不可能无损退
随着王星事件发酵，近期，陈奕迅、赵本山相继取消了在泰国曼谷的演出活动，赴泰旅游安全问题也成了绕不开的话题。
截至1月14日，社交平台上关于取消泰国旅游相关内容的笔记已达上万篇，其中，大部分都是预订了赴泰旅游的自由行。
北京一家定制游企业的工作人员告诉贝壳财经记者，王星事件发生至今，公司也接到了很多客人关于泰国旅游行程安全的咨询，包括退订。“截至目前，我们春节赴泰游出游客群都是家庭出游，200多个订单中只有一个退订，大部分客人都是按计划出行。”
贝壳财经记者从中青旅、途牛等几家旅游企业获悉，近期赴泰旅游的退订咨询量确实不少。途牛出境游相关负责人表示，截至目前，途牛的赴泰旅游订单中，曼谷、芭提雅有少量退订，普吉岛有零星退订。
有业内人士透露，个别在线旅游平台透露近期赴泰游订单退订量大。相较于有旅游大巴车接送、服务的团队游，自由出行的客人对于赴泰旅游的安全焦虑感会更高一些。
贝壳财经记者注意到，上万篇赴泰旅游退订笔记中，焦点集中在机票酒店不能无损退的问题上。来自上海的网友表示，其往返泰国的机票被全额扣款，酒店也不能退，损失约4000元。浙江的网友退订了在线旅游平台预订的赴泰半自由行订单，损失约4600元，大概是预订金额的20%。此外，上海刘女士一家三口预订了春节去泰国旅游，退订单机票就要损失近5000元。浙江的王先生则表示其花一万多元预订的机票酒店，退款到手大约只有1000元。
贝壳财经记者从多家旅游企业获悉，对于有退订需求的游客，会按照相关航司、酒店等的规定和合同进行退款，确实做不到无损退。酒店方面需按照预订时不同酒店的情况处理，有的酒店明确规定一旦预订就不可退订。
对于机票方面的退订政策，贝壳财经记者从国航、南航、东航等多家航司获悉，目前航司并未有针对泰国机票退改签的相关政策调整，相关机票退改按常规客票规则处理。其中，国航客服表示，如1月15日，记者支付3112元购买一张国航1月27日北京飞曼谷的机票，按照退改说明，起飞前变更、退票手续费分别收取300元、600元，如果客票变更时产生票价差价，还需加收差价费用。
一位北京的旅行社从业人员告诉贝壳财经记者，对消费者而言，退订旅游订单的损失情况与对方提出的时间有关，越接近出行或入住时间，损失就会越大。大部分损失比例约在50%。对于不想承担过多损失的游客，旅行社会建议游客延迟出发或转到其他旅游目的地，毕竟目前免签目的地较多，游客可选项并不少。
对此，途牛表示，“我们会尊重客人的意愿，如确实要退订，我们会尽量减少游客的损失。对于继续出游的客人，我们会做好更加全面的安全保障，全程对游客负责到底，让大家平安出行，开心归来。”
机票降价忙“捡漏”，零星订单暗藏隐忧
贝壳财经记者注意到，因相关旅游订单退订损失金额偏高，许多计划春节拖家带口赴泰旅游的游客打算“硬着头皮”去。浙江的胡女士表示，春节期间一家五口赴泰游的订单高达5万元，退订损失金额偏高的情况下，还是打算按原计划出行。
有人萌生退订想法，也有人趁机前往泰国。1月14日，南京的樊女士刚从泰国旅游返回，其出发前往泰国时正好赶上了王星事件的热度高峰期，那时心里打过退堂鼓，但是考虑到跟团出游，就想试试，“旅游期间感觉还是很好的。”
有旅行社告诉贝壳财经记者，部分消费者反而认为当下赴泰旅游更为安全。同时，近期赴泰旅游的机票价格有所下调，游客存在“捡漏”心理。贝壳财经记者注意到，此前预订春节赴泰游往返机票需8000多元，如今不到5000元就可以预订。
尽管大部分旅行社表示赴泰旅游的退订在可控范围内，但也承认王星事件等安全事故使得春节赴泰旅游降温。此前，在各家旅游企业的春节出境游预订中，泰国都是位居前列的热门目的地，有旅行社数据显示，今年寒假到春节期间的赴泰游订单增长率在75%以上。
退订之外，只有零星订单的增量，旅行社难免焦虑。那些需提前采购机票、客房等资源的旅行社，损失根据投入程度有所不同。
有旅游从业人士表示，对航空公司而言，相较于已卖出的机票量，整体退票量带来的损失可控。对目的地酒店来说，那些早已预订得差不多的泰国热门酒店即便有退订，一般按照50%的损失计算，酒店方也会有赚头。但是对于那些还在等待预订的酒店和民宿而言，期待的旺季翻倍赚已不可能，损失不可避免。
北京一家传统旅游企业从业人员告诉贝壳财经记者，庆幸的是，疫情之后随着开放免签的目的地增多，满足游客出境游需求的可选项更丰富，旅游企业可做的拓展方向也就增多。但对于那些专门从事东南亚旅游市场的企业而言，当前的发展形势并不友好。
有旅行社表示，近期，相较于赴泰旅游遇冷，新加坡、马来西亚、印度尼西亚以及迪拜等目的地的订单有所增加。
冲击波：影响在1-2个月内难消退
比起对春节赴泰旅游市场的担忧，旅游从业人员更忧心节后赴泰旅游市场，尤其是对于那些拿到开春后赴泰旅游的包机商来说，前景仍不明朗。
有旅行社表示，如果节后赴泰旅游市场持续未能好转，将会适量削减赴泰游产品等方面的投入，以尽量减少损失。
在中青旅首席品牌官徐晓磊看来，王星事件的发生重挫了游客出游的首要前置条件“安全”，对游客赴泰旅游信心造成了极大的影响。该事件造成的影响与此前的“噶腰子”传言乃至枪击事件都不太相同，上述事件并未形成连接点，造成的影响在短期内基本结束，而王星事件以及随后发生的相关事件对泰国旅游市场造成的影响在1-2个月内估计无法得到控制。“如果泰国政府方面能够作出有效的应对措施，通过节后淡季期间的缓冲调整，能在‘五一’前后逐渐恢复到日常水平，就算不错了。”
徐晓磊认为，泰国作为一个传统成熟旅游目的地，依然具有一定的优势，在当前安全信心受挫的环境下，泰方尽快采取有效措施扭转不利因素，恢复中国游客的信心才是重中之重。
不过，在一位旅游从业人员看来，目前尚未看到较为行之有效的措施。与之前“噶腰子”传闻时推出免签政策的背景有所不同，当下可推出的签证方面利好政策均已出台。
据报道，近期，泰国国家警察总署已成立“旅游安全行动中心”，承诺将加强维护旅游安全，并表示将进一步加强防范和打击跨国犯罪，全力维护来泰中国公民安全和合法权益。数据显示，在2024年访泰的3550万人次外国游客中，670万是中国游客，中国仍然是泰国最大的游客来源国。
针对赴泰旅游安全问题，有旅游从业人员建议，游客尽量选择正规旅行社参团出行，旅游大巴、地接和导游全程跟团，安全会有保障一些，或者多人出行游玩安全系数也会相对高一些。同时，在旅游目的地不要轻信他人、搭理陌生人，不搭乘黑车、尽量前往目的地成熟景点等。
新京报贝壳财经记者 王真真
编辑 王进雨
校对 卢茜
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