莫让“民宿刺客”伤了乡村

“五一”假期余热未消，端午小长假将至，期待民宿再次成为乡村吸睛的一大亮点，让游客来乡村共享清风明月，静静享受舒适便捷的现代化生活。

6月4日，小猪民宿发布《端午小长假民宿预订数据报告》显示，平台上端午期间热门城市民宿预订比去年同期增长54%，重庆、青岛、秦皇岛、成都、长沙、威海、天津、上海、西安、淄博等城市是端午假期最受欢迎的目的地。数据显示，端午期间短途游占比超过六成，“高铁2小时”之旅占主流。唐山、大同、徐州、石家庄、哈尔滨、景德镇等目的地民宿预订量增速较快，成为今年的“黑马目的地”，其中唐山增长2.7倍。

民宿是近年来旅游行业中涌现出的新业态。与传统的酒店宾馆相比，民宿经营更强调与在地文化和生活的融合，住宿环境更突出个性化风格。民宿具有的这些特质，在乡村更容易找到“共鸣”，近年来农村地区涌现出大量民宿，这些民宿大都建在乡间田野附近，有的亲近自然风光有的意蕴古朴，不仅受到游客青睐，还成为助农增收的重要手段，对新时期乡村建设和发展都起到推动作用。

同样是乡村民宿，有的名声大噪，有的却成为“民宿刺客”

“民宿刺客”的出现，不仅“踩过坑”的游客会因不愉快的住宿体验“用脚投票”，社交媒体信息的快速流通也会让更多尚未来过的游客，对这些店家甚至是这个地方“避雷”。对当地乡村发展而言，这样经营民宿无异于是在做“一锤子买卖”，影响的不单单是个别游客的住宿旅游体验，长远来看还不利于自身以及其他乡村产业发展，对民宿行业整体形象和口碑来说也可能造成“重创”。

正值乡村旅游火热之际，我们希望更多民宿能为乡村发展出把力，要避免“民宿刺客”伤了产业、伤了乡村。

经营民宿只有始终坚持以民为先，民宿行业才能积累美誉度，善作善成。就在去年，国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》开始施行，对民宿经营的建筑设施以及卫生和服务提出经营和管理要求，帮助民宿市场逐步转向有序规范发展。

民宿民宿，既有“民”，也能“宿”

在加快推动民宿标准更广泛落地之时，要重点把握好两方面问题。

一要引导民宿经营者抱团发展。这不仅便于行业规范管理、监督和指导，还可以帮助经营者找准自家民宿风格，形成差异化发展。为此，有关部门可以在旅游热门区建立地方民宿联盟，在旺季帮助协调平价客房资源，还可以组织到村游客参与大型文化活动，让游客感受到地方民宿的浓浓乡情。同时，可以为经营者打造民宿提供个性化指导。乡村在自然景观和民俗文化方面有天然优势，民宿在装修建造上可以挖掘利用好这些宝藏资源，使民宿既能打造出“人无我有”的个人风格，又能具备现代化的住宿设施，让游客能解锁特别的体验之旅。

二要加强基础设施建设和公共服务。地方政府要持续缩小城乡差距，给乡村民宿乃至乡村发展更大的底气。前段时间海南修通了全长998公里的环岛旅游公路，串联起周边许多县乡村，沿途带火了民宿经济，既让农民就地过上现代化生活，又让外地游客愿意到农村做客，就是个很好的例子。

经营民宿只有始终坚持以民为先，民宿行业才能积累美誉度，善作善成。

在线旅游平台要强化监管协调保障游客的合法权益

酒店售价与入住日期、预定时间、房型、含餐情况等多种因素息息相关，且受淡旺季等市场因素波动影响。对于上线平台的商家要有严格的准入机制，并将持续加强与入驻商家的沟通，强化监管，严格按照平台用户保障规则，确保用户服务和体验。各在线旅游平台要风险控制系统，对供应商发布的价格进行巡查监测，如发现供应商发布的价格高于价格阈值，平台要予以拦截。一经发现供应商产品售卖价格出现异常，平台要首先将关闭相关高价房源，并评估做进一步的违规处罚。多家在线旅游平台工作人员均表示，广大消费者如在出游时遇到相关问题，可第一时间向平台客服反馈。

地方要以官方发布的形式告诫提醒

针对五一出游市场出现的价格乱象，全国多地相关部门采取措施并以官方发布的形式对相关从业者进行告诫提醒。云南丽江曾发布《关于规范“五一”假期旅游市场价格行为的通告》，明确提出餐饮、住宿、娱乐等服务行业，在“五一”假期和暑假期间不得随意涨价，不得在电商平台等渠道预定房间订单生效情况下单方面毁约，或擅自提高价格。对相互串通，操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的，情节较重的处100万-500万元罚款。

江西省市场监督管理局发公告明确，违反《中华人民共和国价格法》规定，相互串通，操纵市场价格，造成商品价格较大幅度上涨的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的，处10万元以上100万元以下的罚款，情节较重的处100万元以上500万元以下的罚款。

热门旅游大省湖南也发布倡议书，要求各旅游企业要认真落实明码标价制度，做到价签价目齐全，标价内容真实明确、标示醒目，价格有变动应及时调整公开。不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未予标明的费用。

针对“涨价风”“砍单风”，中国消费者协会提出建议：管理部门应及时采取措施，强化价格指导，加大对哄抬物价、恶意违约、强制消费等违法行为的查处力度，保护消费者合法权益。

行业协会应当推动行业自律，采取稳价格、优服务等措施，促进企业优化消费体验，规范行业健康发展。平台经营者要加强对平台内经营者的监督约束，有效遏制违法行为。

消费者遇到消费纠纷问题时，除了通过投诉、举报等途径维护自身合法权益之外，也可以依法有理有据积极发声，通过传播媒介形成强大的舆论压力。