北京市文旅局发布线上参团旅游“防坑”温馨提示

端午假期和暑假旅游高峰即将来临，为提高市民和游客对不法旅行社违法违规经营行为的防范意识和辨别能力，北京市文化和旅游局发布《参团旅游“防坑”温馨提示》，提示包括旅游咨询、签订旅游合同、游览等多个环节。

不轻信网络主播承诺的各种服务标准

提示指出，游客在互联网浏览、咨询北京旅游信息时，请不要轻易相信抖音、快手、小红书等直播平台主播承诺的各种服务标准，不要轻易相信百度等平台上带联系方式的旅游札记、旅游美文、旅游小视频、跟帖感言、评论区留言等信息，也不要轻易相信社区微信群里的各种低价甚至免费的旅游信息。如果游客要通过上述渠道咨询和报名参团，一定要注意查验旅行社基础信息，请一定要选择经营状态正常且信用等级较高的旅行社咨询、报名和参团。

留存旅行社网上宣传时所承诺服务的有效证据。故宫博物院、国家博物馆等景区和对外开放单位，均依据最大承载量科学核定了每日可预约门票的最大数量，因此暑期和旅游旺季预约比较困难，在城区的酒店住宿资源也会相对比较紧张。如果对方给出了“保证可以预约到热门景区门票、保证可以安排住在北京城区”等服务承诺，请一定要让对方将承诺的服务标准以该旅行社的名义书面确认，并在签订旅游合同时进行明确约定。

请游客向旅行社咨询团队旅游行程安排和服务细节时，一定要以截图或者录屏方式，留存旅行社准确名称、旅游线路价格、游览景点和游览方式（进入游览还是外围观看）、是否有购物和自费安排等具体行程安排，以及住宿酒店准确名称和具体地址、就餐安排、乘车安排、成团人数、行前解约退费等细节，为自己依法维权保留好关键证据。

游客在互联网渠道搜索到各种价格较低的旅游线路产品时，不要轻易相信其以“企业赞助、政府补贴”等各种名义和噱头宣传的低价团。

游客通过网络咨询团队旅游服务信息时，务必确认是哪个旅行社在网络上进行宣传和招徕，哪个旅行社负责旅游目的地接待服务，哪个旅行社与游客签订旅游合同，哪个旅行社向游客收取费用(旅游定金、旅游团费)，通过认真核对并明确服务提供的主体，来明确相关的旅游法律关系。

先签订正规合同再出发旅游

北京市文旅局提醒游客，千万不要听信任何承诺、在不签订旅游合同的情况下就贸然出发。要在从居住地出发前规范签订旅游合同，以通过旅游合同确认互联网平台前端宣传所给出的各项旅游承诺和服务标准。

签订旅游合同时，一定要确保签订合同、缴纳旅游费用的主体均为同一家旅行社，并准确核对该旅行社营业执照、业务经营许可证信息。请仔细确认旅游行程中涉及景点的准确名称、游览时长和游览方式、交通工具和餐饮服务的标准、住宿酒店的准确名称和具体地址等内容，以及退费规则、不可抗力条款、违约责任和纠纷解决方式等关键条款。请务必先签订旅游合同再缴纳定金和旅游费用，请务必在平台上签订旅游合同。

游客给旅行社缴纳旅游定金或旅游费用时，一定要存入所签订旅游合同旅行社提供的该公司对公账户，千万不要将旅游定金和旅游费用转入旅行社提供的微信或支付宝个人账户，以防旅行社以员工私人行为的借口来逃避责任。

游客在缴纳旅游定金和旅游费用时，一定要及时向该旅行社索要旅游定金和旅游费用的交费发票，以确保后续投诉和维权时有据可依。

提示还指出，按照法律法规要求，旅行社安排购物和自费项目，必须书面征得游客同意。如果游客同意参加购物和自费项目，旅行社应将具体的安排告知游客。北京市文化和旅游局要求，每个旅游团队每天最多只能安排一个购物点且购物时长不得超过60分钟。

游客可及时核对电子行程单

在游览环节，北京市文旅局提醒游客，根据《北京市旅游条例》有关规定，旅行社组织在京、来京、出京、出境团队旅游时，都必须将旅行社信息、游客信息、导游信息、旅游车辆信息、游览景区的名称及游览时间等要素，如实在电子行程单系统进行备案。如旅行社未按照规定进行填报，将由北京市文化执法总队进行查处。

游客参团报名后，可请导游出示自己所在旅游团已备案的电子行程单二维码，游客通过扫描该二维码，可核对电子行程单系统备案的旅游行程是否与自己与旅行社签订的旅游合同一致。

• 特别提示

1、旅行社和游客实行每走一条线路、每发一个团“即时结清”的付款和收款方式，旅行社不得以“买一赠多”“交押金送旅游”等方式变相从事不合理低价游和非法集资。

2、在北京市全市范围内全面禁止旅行社收取或变相收取任何形式的出境游押金。市民和游客如果发现旅行社存在销售旅游套餐、推销旅游预付费卡、强行收取出境游押金问题，请及时投诉举报。

3、近年来，有机构或个人以低价、免费、礼品、旅游等为诱饵，组织诱导老年人参加名为“旅游”、实为推销或变相推销保健品、生活用品、理财产品的非法“老年团”。市民和游客如发现组织者存在违法违规问题，请及时进行投诉举报。

4、市民和游客无论从网上还是线下咨询、报名参加团队旅游，请一定要通过可以查询到旅行社合法资质的正规渠道，千万不要轻信揽客人员的游说推销，以及散发的小广告、小名片等。

游客遭遇旅行社侵害合法权益怎么办？

请通过以下方式投诉和举报：

北京文化和旅游局咨询和投诉电话：010-55525856，服务时间：9:00—12:00，14:00—17:30。

扫描“二维码”方式投诉：通过扫描游客旅游电子合同上嵌入的“二维码”，提交诉求及相关材料。

邮寄方式投诉：游客可将投诉申请以及旅游合同、发票或缴费收据复印件等资料邮寄至北京市文化和旅游局市场质量监督与咨询服务中心。地址：北京市通州区留庄路1号院1号楼，邮政编码：101117。

违法违规行为举报：游客如发现旅行社有违法违规行为，可登录北京市文化市场综合执法总队官网，在“网上举报”栏目进行举报，或将有关材料发送至北京市文化市场综合执法总队邮箱进行举报：12318@whsczfzd.beijing.gov.cn。

涉嫌犯罪问题举报：请及时拨打110报案，由公安部门对旅行社违法问题进行查处。

新京报记者 吴婷婷

编辑 张磊 校对 薛京宁