“七年磨一剑，梯田展新颜。日前，云和梯田景区成功创成国家5A级旅游景区，可喜的成绩离不开每一位关心支持梯田景区的市民和游客，更得益于各地游客通过有奖征集活动，为景区精心打造软硬件设施提供的建议帮助。如今活动圆满收官，感谢您的热心参与和支持，也诚挚邀请您再次光临云和梯田景区，并根据您的体验提交意见建议。主办方会珍视每一条意见建议，切实加以改进。”今年3月，杭州游客陈先生的手机收到了一条温馨而特殊的短信。
这条来自云和梯田景区的短信表达了对陈先生这位“找茬者”的感谢，同时希望游客继续提出意见建议，以便景区做出改进。类似的感谢短信还同时发送给了其他1800多位“找茬者”。云和梯田的这一行为在网上引发热议。
游客变身监督员
云和梯田是华东地区最大的梯田群，距今已有1000多年历史，海拔跨度为200米至1400多米，跨越高山、丘陵、谷地三个地质景观带，拥有梯田、云海、山村、竹海、溪流、瀑布、雾凇等自然景观，构成“沼泽、森林、梯田、村落、河流”和谐共生、独特稳定的生态系统复合体。
2017年，云和梯田景区正式吹响5A创建号角，大力推进梯田风貌整治、资源保护，开展云和梯田国家湿地公园湿地修复工程，将湿地公园划分为湿地保育区、恢复重建区、宣教展示区等5个功能区，对湿地公园及所在乡镇开展生态修复工作。
2023年8月，云和县文化和广电旅游体育局、云和县梯田景区管理委员会共同发起“梯田创5A 云端‘茬’话汇”问题征集、整改提升活动，汇聚起社会各界人士关心支持梯田创建5A景区的力量。
“活动参与对象包括游客、市民及景区辖区内村民，文旅方面的专家学者，广大院校师生，以及具有一定粉丝群体的网红主播和旅游达人等。”活动主办方有关负责人介绍，找“茬”重在通过大家的体验，查找景区在交通游线、公共设施、公共秩序、环境卫生、服务五大类别存在的问题。
其中，交通游线问题重点聚焦游线合理性、景区通达性、公交站点布局、景交车运营、通景道路交通标识、游步道生态化程度等；公共设施类，重点聚焦停车场和无障碍设施布局、防灾减灾设备配置、休闲休憩设施布局设置、厕所数量与布局等；公共秩序类重点关注停车场规范程度、景区村违规搭建、占道经营等；环境卫生类围绕环境整洁舒适度、沿线环境、厕所卫生、建筑工地建筑环境、污水排放等；服务类则聚焦志愿服务、咨询服务点信息、投诉处理效果等。
活动开展后，众多关心关注和支持云和梯田景区建设的市民和游客纷纷参与其中，他们从自身游览体验出发，边旅游边“找茬”，从游客变身“监督员”，为景区“更上一层楼”贡献了智慧和力量。
正视意见的价值
如上文提到的杭州游客陈先生，从亲身经历的细节着眼，针对景区服务提出了建议：“景区茶杯数量不要限制，上次我们一行5人，点了一壶茶，服务员说杯子只能提供4个，多加一个杯子要另收10块钱。体验感瞬间降低太多。”
游客叶先生针对景区环保和安全问题提出了自己的理念与建议：“应该在景区建设的规划和布局上加强生态保护，优化景区环境，加强景观保护，加强对游客的环保教育，保持自然与人类之间的和谐关系。”
面对游客提出的问题，活动主办方高度重视、倍加珍惜，并在第一时间给出积极回应。
有游客坐缆车感觉有些热，建议增加小风扇等防暑措施。景区备足了精美小巧的小扇子，在游客检票时无偿赠送，既能遮阳，又为游客送去徐徐凉风。
有游客建议利用现代化的信息手段提高厕所的利用效率，尤其是减少女厕排队时间。景区抓紧整改，在相应厕所门口建立了一套大屏智慧系统，实时显示厕位总数和使用情况。
有游客反映“云和梯田景区演艺时间表”英文翻译有误。景区对所有标识牌中英文翻译进行了检查，并邀请英语专业教授对相关翻译进行审核，确保中英文翻译准确、生动形象，让外国游客更直观地了解云和梯田。
今年2月6日，文化和旅游部发布《文化和旅游部关于确定21家旅游景区为国家5A级旅游景区的公告》，浙江省丽水市云和梯田景区名列其中，成为全国首个梯田类型5A级旅游景区。
正视意见建议的价值，将中肯的民间智慧转化为实实在在的举措和行动，云和梯田在这过程中推动了景区提档升级。广大游客也在其中真切感受到了景区的尊重和良好的服务，提升了旅游品质，实现了和景区的双向奔赴。
加强与游客的连接
今年2月，云和梯田景区的游客量达到了9.6万人次，不仅对景区承载量形成了压力，也为其管理服务水平的提升带来了新的考验。为此，景区加大力度开展“找茬”活动，继续邀请并鼓励公众提出建设性建议，帮助提升景区的环境和服务质量。
“让游客满意就是我们永无止境的追求目标。”云和梯田景区管委会相关负责人表示，景区将一如既往地倾听游客所需所想，尽己所能改善、提升游客体验。
当下的云和梯田，正加快推进景区提质工程建设，同步打造设施硬件和服务软件，加快山地轨道车、七星墩观景平台、归野萤火帐篷酒店等景区配套设施建设，打造星空露营、梯田滑雪等新爆点，丰富旅游新业态，稳步提升旅游品质，全力推动景区提档升级。
同时，景区专门制定了问题收集处置机制，由专人负责收集汇总、现场核实等。游客反馈的种种问题、诉求和建议，统一交由有关责任单位及时认领整改，放在“显微镜”下研究、解决、改进。
云和梯田的“找茬”活动，改善了景区的服务和环境，加强了与游客的互动和连接，也提升了游客的整体体验。重要的是，这种模式对云和梯田景区自身的发展具有积极意义，也为其他旅游景点提供了一个值得借鉴的案例，展现了如何通过积极的游客参与和反馈机制，推动景区可持续发展。
听良言、改细节、优服务，景区旅游才会“长红”。一家景区的发展之本，就在于让游客游得开心、舒心、安心，乘兴而来、满意而归。（作者：柴勇；编辑：杨硕）
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