全国创新案例！三亚入选！

【来源：三亚日报】

近日，2025群众文化品牌发展大会举办，会上发布2025中国群众文化品牌创新案例。该批案例涵盖文旅融合IP类、美好文化空间类、品牌活动类、文化融入美好生活类、国际交流类五大方向。其中，三亚市旅游和文化广电体育局申报的“景区免门票·打造文旅IP新样本”案例，从全国700余个申报案例中脱颖而出，成功入选文旅融合IP类典型案例，向全国充分展示了海南自贸港建设背景下，三亚在文旅深度融合与群众文化品牌建设中的创新成果与实践经验。

鹿回头风景区（资料图）。

本次大会揭晓的110个典型案例，是全国群众文化品牌建设的优秀代表，集中体现了各地在文化惠民、品牌创新、业态融合等方面的积极探索与显著成效。其中，入选文旅融合IP类的案例各具鲜明地域特色与创新亮点，为全国群众文化品牌高质量发展提供了鲜活范本与实践参考。

天涯海角游览区（资料图）。

作为三亚文旅转型的标志性举措，国有景区免费开放战略自2022年实施以来，已实现鹿回头风景区、大小洞天旅游区、天涯海角游览区三大核心景区“零门槛”向公众开放。三亚创新构建“政府主导、企业主体、市民参与、市场运作”的融合发展模式，不仅带动了客流量的倍率增长，更推动旅游发展从“门票经济”向“体验经济”跨越。通过“文旅体＋”多元业态深度融合，三亚培育出海鲜餐饮、海岛研学、户外康养等一批消费新热点，有效实现了文化惠民与经济发展的双向共赢。

市旅文局相关负责人表示，将持续深化文旅融合发展，进一步挖掘文化内涵、丰富旅游体验、优化服务品质，践行“主客共享”理念，同时积极分享三亚实践经验，为全国文旅产业高质量发展贡献三亚力量。

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“海南放心游”获文旅赛道全国奖项

近日，2025“数据要素×”大赛全国总决赛获奖名单正式公布。“海南放心游”项目（参赛案例全称“智游未来：大数据与AI双擎驱动，构建海南自贸港文旅新生态”）在全国众多参赛项目中脱颖而出，斩获文化和旅游赛道三等奖（全国第四名）。这一成绩不仅凸显了“海南放心游”在文旅数字化创新领域的有力探索，也为海南自贸港文旅产业转型树立新的标杆，更体现了“三亚经验”在文旅赛道的硬核实力。

为构建高效投诉处置模式，三亚市于2023年4月27日率先推出“三亚放心游”旅游消费投诉先行赔付平台，并确立“3分钟内响应、30分钟内先行赔付预处置、非重大涉旅事件24小时内办结”的标准化投诉处置机制，构建“旅文+市场监管+商务+营商+执法+法院+互联网平台”跨部门协同机制，高效衔接前端受理、先行赔付、执法办结全环节，提升投诉服务质量与处置效率，防范纠纷舆情发酵。

为扩大服务范围、推广三亚经验，2023年8月25日，海南整合全省18个市县“放心游”资源，正式上线“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台（以下简称“海南放心游”）。海南省成为全国唯一实现先行赔付机制全省域覆盖的省份，平台由三亚市市属国企负责建设及运营。

“海南放心游”以“AI+数据要素”为核心，由“海小南”“鹿宝”智能体提供行程规划、24小时多语言客服服务，同时“文旅互联网跨模态监控系统”实现7×24小时风险识别与预警等智能监管，全方位保障游客权益。

截至今年10月28日，“海南放心游”覆盖全省商家26.17万家，累计承接投诉18772笔，启用先行赔付资金400.08万元；通过“海南放心游”快速处理未执行先行赔付的投诉工单1676笔，追回消费者损失232.75万元，累计挽回消费者损失632.84万元，有效化解旅游消费矛盾。

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来 源：三亚传媒融媒体记者 刘盈盈 李少云/文 陈聪聪 李学仕/图

责 编：郭 诚 吴英模

审 核：李丹丹

总值班：陈 惜

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