《中国目的地》团队推出21入境口岸城数据报告，选取2024年7月15日发布的144小时过境免签政策适用的21个口岸城市（2024年12月17日新增的21口岸由于开放时长有限，故未选取），即成都、西安、广州、上海、杭州、昆明、青岛、重庆、石家庄、天津、北京、深圳、大连、宁波、沈阳、厦门、武汉、揭阳、郑州、秦皇岛、南京。
通过对21座口岸城市的：1）2024年各口岸（机场）入境航班量情况，分析各口岸城的入境接待情况；2）2024全年各口岸城在海外互联网平台Reddit与YouTube上的被讨论热度，分析其在不同类型平台上的受关注情况；3）海外用户在Reddit、YouTube、Google Maps的相关发帖、视频字幕、评论内容，从六大维度（住宿、餐饮、交通、支付、景区、商圈）分析海外游客对各城市的满意度评价；4）4A及以上景区在Google Maps上的评分与评论热度，分析其对全球游客的吸引力。
城市满意度PK：从25万条评价，看海外游客对21城的六大服务体验
本部分数据来源为2024年全年Reddit、YouTube、Google Maps的发帖、视频字幕、评论内容，共计255229条，分别从六大维度——住宿、餐饮、交通、支付、景区、商圈 6个方面的评价分析（由于每个城市的评价条数不同，主要用优点评价数量/缺点评价数量的值进行比较）。
21城中，评价总数位于前5的城市为上海、北京、昆明、广州和成都。评价中，优点评价数量/缺点评价数量的值显示：得分最高的3个城市为成都、西安和广州；得分最低的3个城市为郑州、秦皇岛和南京。
本报告表格除了注明外，均由李雅静制作
六维度分析：推进城市治理、提升服务水平，是优化文旅体验的关键
1、住宿满意度：最看重设施齐全与位置便利，隔音效果不该忽视
舒适整洁度、交通便利度、服务态度，是入境游客酒店住宿最看重的3个指标。而住宿满意度较低的城市在隔音效果、房间基础设施、早餐丰富性等方面有待加强。
2、餐饮满意度：传统美食之都受欢迎，价格、卫生和排队最影响体验
食材的丰富性、新鲜度、地方特色及价格实惠，是入境游客餐饮体验满意度的关键指标。因此，西安、成都、昆明这样的传统“美食之都”受到好评。而卫生条件差、餐厅排队时长、性价比不高等因素，则会影响游客体验，影响满意度。
3、交通满意度：石家庄交通突围，多城有堵车与黑车乱象
公交系统的便利性与出租车服务态度受到入境游客重视，石家庄入境游客的评价数总量虽较低，但优点评价数量/缺点评价数量最高，居全国之首。石家庄的公交效率有迹可循，2012年，石家庄获批为国家公交都市建设示范城市；2020年第三季度，石家庄获地面公交出行幸福指数全国第二，公交效率第二。而在交通满意度较低的城市中，在黑车管理、高峰时段拥堵等问题凸显。
4、支付满意度：移动支付受赞，但外币与信用卡仍受限
移动支付的便捷程度固然是提升入境游支付满意度的关键，但支持外币现金支付、国际信用卡支付，同样重要。相关城市的小型商家因不接受外币及国际信用卡等支付方式，在支付满意度方面造成消极影响。
5、景区满意度：自然与历史最受欢迎，拥挤和抽烟遭多吐槽
广州、成都、杭州凭借丰富的景区资源、良好的城市环境与悠久的历史文化，在景区满意度方面位居前列。例如在成都，熊猫等独具特色的文旅主题，获得入境游客好评。景区满意度较低的城市，则需注意景区设施维护、拥挤疏导等问题。一些城市的户外吸烟问题，也较大影响了旅游景区的满意度。
6、商圈满意度：成都购物丰富，武汉人多停车难
广州、成都、上海凭借丰富多元的商圈购物选择受到入境游客的好评。而对于商圈满意度较低的城市，停车难、电梯老旧缓慢等基础设施相关问题也亟待提升。
城市满意度总体分析
成都：六维度满意度均入前三，也居外国游客的搜索地首位
成都在六大维度上均列前三，2025年1月，携程发布“2024中国旅游目的地热力地图”，成都在外国游客搜索热门城市中居于首位。过去一年，成都市累计接待入境外国游客 (不含港澳台地区)114万人次，同比增长190%。入境游客消费总额16.17亿元，同比增长300%。成都作为受欢迎的中国入境游目的地，其在多项配套方面，也均受到不错的评价，或可见其前期所对应的准备工作。
在交通方面，为承接大量的入境游客，2025 年春运前夕，成都东站设立首个“外籍旅客服务站”，还新增25台英语翻译机，并联合建设银行四川省分行开展支付便利服务。
餐饮方面，双语菜单获得大力推广，外籍游客在成都大熊猫繁育研究基地、交子商圈、宽窄巷子、春熙路等景区商圈177家餐厅，都能获取双语菜单。
在支付方面，成都构建了“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付体系，支持21个境外电子钱包，离境退税商店429家，2024年退税近3000万元。
相比之下，秦皇岛在交通、支付、景区、商圈四方面都位列满意度后三，郑州在景区、支付、交通、餐饮四方面满意度皆不足，或可借鉴成都的相关措施，优化入境游配套基建，打造入境游友好环境。
上海：2024全年入境游客人次最多，作为“新手村”需肩负更多责任
上海正建设中国入境游“第一站”，2024全年入境游客人次最多，但上海的支付满意度却意外未进入前三。在支付便利化方面，上海印发了《上海市进一步提升支付便利性行动方案》，全面推广“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”支付模式，全市核心商圈、交通枢纽、三星级以上旅游饭店、3A级及以上旅游景区等大型场所，基本实现外卡POS机全覆盖。2024年5月上海推出一款多用途预付费卡“Shanghai Pass”，至2025年2月初，这款都市旅游卡已发售超过8.6万张、实现超过26万次交易。
但海外社媒评论反映，尽管大型场所支付便利化成效显著，但生活类、娱乐类小微商店（如市集、小吃店、共享单车、出租车等）仍存在一定的支付障碍，尤其是有些小微商家不支持Visa等国际信用卡、外币现金支付。早在2024年1月上海两会期间，上海市人大代表、春秋旅游副总经理周卫红提交书面意见《关于重视入境游客小额支付功能的建议》，提到上海多地既无法顺畅进行人民币现金支付，也不能开展国际信用卡的小额支付。《上海科技报》2025年1月3日也有报道，在徐汇区乌中市集，外籍游客还习惯用现金支付方式购买商品。王笑宇表示，入境游支付便利度方面，上海仍全国领先。负面评论较多或因入境游客总量大，在上海形成集中反馈。上海作为入境游“新手村”，除了进一步提升服务便利度、打造都市游外，还需加强与其他目的地城市的联动，在航线、高铁、酒店、餐饮、商业消费等多方面形成“入境游”联动互通。
入境游凸显城市治理短板：黑车、景区及餐饮卫生需完善，促可持续发展
除了支付便利度，在负面评价中“黑车乱收费”“景点、餐厅卫生状况不佳”“景区吸烟人多”等较为高频。
黑车问题、景区餐饮卫生问题等海外游客的批评，直接反映的是城市文明程度与服务水平。王笑宇表示，在思考如何提升入境游吸引力之前，必须先守住底线，包括安全底线、卫生底线和信用消费底线。黑车乱收费，是对信用消费的破坏；餐厅卫生状况是对安全底线的威胁；大客流量下景区设施不足，凸显的是景区安全问题。
其次，他建议相关城市从主客共享的角度，倡导文旅产业的可持续发展。许多目的地城市追求游客最大量，但并不具备相应的承载力和服务水平，影响了目的地的可持续发展，对生态环境、服务质量、社区文化等都可能造成负面影响。
景区PK：入境游目的地中，谁最受欢迎？
作为中国官方评定的世界级精品旅游风景区、国家级精品旅游风景区，5A、4A级景区是国内游的重要打卡地。入境游大力发展的当下，这些景区对海外游客的吸引力如何？哪些景区类型更受欢迎？
在全球范围内，Google Maps是主要旅行参考工具之一，拥有对景区的评论、评分功能。本部分根据21座口岸城市的4A及以上景区在Google Maps上的评分与评论热度，分析其对全球游客的吸引力。
以下为Google Maps上，21口岸城市热度前三的景区名单（依照评论数排序）：
看城市：京沪占比最大，新一线城市景区热度高
21入境游口岸城市4A及以上景区在Google Maps平台的评论数居前20景区，主要位于北京、上海这样的国际大都市，其中北京占比近一半，共9个景区。同时，西安、成都、郑州、青岛等区域性中心城市也颇具热度，成为海外游客中国游的新选择。
北京拥有“中国历史文化象征”的核心地位。作为中国的政治和文化中心，北京拥有众多世界级历史遗迹，如故宫、慕田峪长城、颐和园等。这些景点不仅是中华文明的象征，也被联合国教科文组织列为世界文化遗产，具全球知名度。以故宫博物院为例，《中国文物交流中心报告（2023）》指出，故宫博物院连续五年位列“全球最受欢迎博物馆”前十。北京因其集中了明清皇家建筑、长城等标志性景点，成为海外游客感知“传统中国”的核心窗口。
上海以国际化都市形象与消费吸引力提升海外关注。上海作为国际化大都市，其现代乐园类景区（如比斯特购物村、东方明珠塔、上海中心等）契合外国游客对“现代中国”的想象。比斯特购物村凭借离境退税（80%品牌支持）、国际化支付政策优化，成为海外游客购物首选。据统计，2025年春节期间，上海全市线上线下消费金额达到465亿元，其中境外来沪游客消费金额增长28%。购物消费依然是外国游客的主要支出领域。
王笑宇认为，入境游客在上海的高购物需求主要源自以下三方面因素：第一，上海口岸机场的入境航班量全国第一；第二，入境游客在上海有充足的逗留时间。据数据，来沪过夜入境游客月均同比增长率大多在15%—50%。其中，俄罗斯游客来沪增长趋势明显，去年9月至12月同比增幅在52.03%—89.79%。第三，上海的文旅产品开发较成熟，有足够丰富的都市游产品做支撑，在满足文旅体验的同时提升购物消费。
郑州、青岛等新一线城市海外游客热门景区，展现地方文旅多元特色。郑州并非传统意义上的旅游城市，但嵩山少林景区因“中国功夫”的全球知名度受海外游客热捧。2025年1月TikTok海外用户涌入小红书，“想要去少林寺学功夫”便一度成为热门词条。郑州登封市2024年全年共接待境外游客7.2万人次，同比增长26.7%，正围绕“建设世界级文化旅游目的地”目标打造嵩山少林景区。同样，青岛啤酒作为极具地方特色兼具世界影响力的城市名片，成为青岛提高入境游热度的关键。
在王笑宇看来，提升少林功夫、青岛啤酒这样的特色文旅IP的吸引力需要关注三方面：第一，IP需不断迭代，思考新形象、价值是什么；第二，IP需要载体的更新，包括物质载体和数字载体等。例如可借鉴胡夫金字塔的电子数字的做法；第三，IP的衍生品已成为IP收入的重要部分，包括餐饮、住宿、娱乐、文创等多种类型，也应多加关注。
看景区：历史遗迹与现代乐园并存，展现中国旅游“双面魅力”
在景区类型方面，海外游客更热衷于前往历史遗迹和现代乐园两类景区游玩体验。排在前20的景区中，历史遗迹类景区共10个，占到50%。而21口岸城市Google Maps热度排名第一的景区，共十城为历史遗迹类，分别为北京、石家庄、秦皇岛、南京、广州、沈阳、大连、西安、厦门、武汉。故宫博物院、颐和园、秦始皇陵景区、天坛公园等历史遗迹类景区皆属全球著名。根据2024年9月，中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)发布的“2024年入境游客喜爱的十个景区度假区”名单，故宫博物院、慕田峪长城、秦始皇陵景区均入选。
现代乐园类景区种类多样，在Google Maps上的分类包括购物休闲、城市观光、动物观赏、科普教育、文化展示等子类型。上海之巅观光厅、东方明珠广播电视塔、成都大熊猫繁育研究基地、上海科技馆等著名景区皆榜上有名。上海、天津、宁波、深圳、揭阳、青岛、成都、昆明八城，其现代乐园类景区均在各城的Google Maps热度上排名第一。
此外，名城古镇、宗教文化类景区也有较高热度。其中，嵩山少林景区在宗教文化类中热度第一。上海朱家角古镇因便利的地理位置吸引众多上海入境游客，在名城古镇类中热度第一，它也入选了中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)发布的“入境游客喜爱的十个名城古镇”榜单。
看黑马：更受外国游客喜爱的小众景区，胜在哪里？
一些景区国内市民游客不一定热衷，但意外受到海外游客关注。《中国目的地》团队分析发现，因交通便利度、消费吸引力、历史文化内涵等因素，使这些景区更受海外游客欢迎。
（一）慕田峪长城热度超八达岭，上海豫园受热捧，交通便利是关键
北京5A级景区慕田峪长城的Google Maps评分为4.3，评论数17700，在21城景区评论热度位居总榜第二，超过了更负盛名的八达岭长城等其他长城段。其实，慕田峪长城长期以来就更加吸引海外游客。据北京市慕田峪长城旅游服务有限公司数据，2024年，慕田峪长城景区接待游客首次突破200万人次，外国游客约占40%。主要客源国前六的国家分别为美国、德国、英国、新加坡、法国、澳大利亚游客，占总体入境游客比例的 53.5%。
交通便利是慕田峪长城吸引众多海外游客的一个关键因素。慕田峪长城距离北京首都机场仅约60分钟车程，距离北京市区仅45分钟。相比距离北京市区70分钟车程的八达岭长城，慕田峪长城拥有更强的交通便利性，便于入境游客组团游玩。自1985年澳大利亚总理鲍勃·霍克登临以来，外国政要们就成为了慕田峪长城的“常客”，40年来已接待了上百位外国领导人及其家属。有了政要的带动，海外游客也将慕田峪长城视为重要的旅游打卡点。
作为4A级景区，豫园景区是上海市区唯一留存完好的江南苏式园林。豫园的Google Maps评论数为3507，排名上海景区前三，超过了一众历史遗迹类景区如古漪园、七宝古镇与广富林文化遗址等。除了其自身出众的江南园林景观与商圈吸引力外，位于市中心的交通便利度是吸引入境游客的关键因素。反观作为5A级景区的上海市崇明区西沙明珠湖景区，在Google Maps上评论数仅为3，地处较偏远恐造成一定影响。
（二）上海比斯特购物村、青岛啤酒博物馆热度十足，歪果仁也爱“买买买”
位于上海市浦东新区申迪东路的比斯特购物村，对于国内民众而言并不热门，而对于海外游客却热度十足，直冲21城景区评论热度位居总榜榜首。目前，比斯特上海购物村内200多家品牌中，超八成的品牌精品店提供离境退税服务，拥有即买即退的集中退付便利服务，还引进了支付宝Alipay+的国际化移动支付服务，让境外人士来华消费更便利。对此王笑宇认为，信用消费、安全性、产品品质等因素，是提升比斯特购物村等购物类景点海外游客口碑的关键。
此外，景区也推出“入境游”专题旅游线路，提升交通便利度以承接入境游客。比斯特上海及比斯特苏州购物村首席增长官Catherine Edme介绍，以浦东机场为例，购物村打造了一条融合文化、艺术、景观、美食及购物的旅游体验线路。据悉，该线路已被中国旅游研究院评为“入境旅游线路创新案例”。
同样因消费吸引力“意外”受入境游客追捧的景区是青岛啤酒博物馆。作为4A级景区，它在Google Maps上以1264评论数，大大拉开了与奥帆海洋文化旅游区（235评论）、崂山风景区（75评论）这样的5A级景区的距离。韩国游客的消费贡献是提升青岛啤酒博物馆入境游热度的关键。青岛与韩国隔海相望，240小时免签政策以来，青岛每日往返韩国首尔的航班约30架次。其中，青岛啤酒博物馆是其最热门目的地，每周约2000名韩国游客来此光顾。青岛啤酒在韩国的受欢迎度高，许多韩国游客抵达青岛都会把喝一杯现打的青岛啤酒作为必打卡项目之一，青岛啤酒博物馆的文创周边如啤酒味果冻、巧克力等，也颇受韩国游客欢迎。
（三）凭借历史文化，4A的广州陈家祠、旅顺日俄监狱旧址博物馆等成为区域榜首
历史遗迹类景区在Google Maps上热度最高。北京慕田峪长城、广州陈家祠、沈阳故宫、大连旅顺日俄监狱旧址博物馆、西安秦始皇帝陵博物院、武汉黄鹤楼公园、秦皇岛山海关景区、石家庄隆兴寺等历史遗迹类景区，都高居各城景区评论数榜首。
广州陈家祠即此典型案例。作为4A级景区，它在Google Maps上的评论数为831，超过了长隆旅游度假区、白云山风景名胜区这2个广州5A级景区，及广州塔（707评论）、中山纪念堂（256评论）等其他地标景点。陈家祠被誉为“百粤冠祠”“岭南建筑艺术明珠”，位于广州市区中心地带。2024年11月11日，意大利总统马塔雷拉便将陈家祠作为他广东之行的首个参访目的地。据2024年5月中国文物交流中心发布的《2023年度全国博物馆（展览）海外影响力评估报告》，陈家祠跻身“全国博物馆（展览）海外影响力百强榜单”五十强，更在专题类博物馆十强榜单中位列第六。凭借历史文化与独特的建筑艺术，陈家祠的海外游客吸引力可见一斑。
同样，大连的4A级景区旅顺日俄监狱旧址博物馆，在Google Maps上的评论数为83，也超过了大连老虎滩海洋公园·海洋极地馆（31评论）、大连金石滩国家旅游度假区（25评论）这样的主打乐园度假的5A级景区，位列大连景区Google Maps评论热度榜首。建于1902年的旅顺日俄监狱旧址，见证了从日俄战争到抗日战争等一系列影响近代东北亚格局的战史，至今仍吸引众多入境游客，尤其是日韩游客参观。
郭玮童 制图
未来展望：迈向世界级旅游目的地，需立足游客视角提升体验温度
本报告以数据为驱动，通过对入境航班量、海外互联网平台对21城的讨论热度，以及各大景区的评论数等数据，系统梳理了入境游市场在航线复苏、城市热度、游客体验、景区活力等多个维度的表现，并对当下中国入境游的转型升级路径提出以下建议：
首先，在入境游的刺激上，建议政策继续加码，进一步拓展免签、落地签国家，尤其针对一些旅游消费大国，由部委或地方定向出台入境游政策。同时在旅游路线推广上，可结合不同旅游旺季的时段与当下入境游热门目的地，设计相关产品，增加入境游吸引力。
其次，在海外传播方面，应注意海外IP传播需有的放矢：城市需针对不同类型的社交媒体，进行制定性的传播策略，并多思考本土IP特色、客群主要来源、充分调研国际案例。超一线城市承担起“带动责任”，上海等超一线城市作为入境游“新手村”，仍需加强与其他目的地城市的联动，在航线、高铁、酒店、餐饮、商业消费等多方面形成“入境游”联动互通。中低热度城市需借势突围，非一线口岸城市可联动免签政策设计“区域主题线路”，依托赛事、文化节提升国际曝光。
另外，在增加海外游客满意度方面，各城市应增强“主客共享”思维。不能只追求游客最大量，而忽视相应承载力和服务水平。尤其在补齐服务短板上，需注意优化支付场景全覆盖、加强黑车治理、提升景区多语种服务，“守住底线”是打造“入境游友好城市”的基础，能促进目的地城市文旅可持续发展。
最后，在景区发展方面，交通便利性对于入境游客选择目的地具有较强影响，因此景区可优化可达性，如增加专线巴士或与其他景区的交通联动。同时，景区应有意识地在推广时增加中华文化符号，如借鉴郑州少林寺中所代表的中国文化，青岛啤酒所蕴含的中国特色产业。以及，从比斯特等消费乐园的受欢迎程度，可见入境游客对购物的需求较大，因此若景区能够实现“即买即退”等退税免税服务，优化支付体验，将能进一步促进当地景区消费。
从“流量爆发”迈向“品质升级”非一步可达。中国入境游的发展，必定将在经验中互鉴，在反馈中迭代，在创新中突破，通过遵循市场规律打磨产品精度，立足游客视角提升体验温度，以此建设真正的世界级旅游目的地。
《中国目的地》团队也将持续关注追踪口岸城市和4A级以上的景区在入境游上的表现与优化成绩，致力于构建科学评估体系，通过动态数据监测与横向对比分析，精准识别服务短板与市场机遇，并定期发布专项研究报告，为政策制定者与行业主体提供决策参考。
报告上篇，请点击：入境游年度报告①｜21座口岸城市的“热度”与“温度”
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本报告由澎湃新闻《中国目的地》团队出品，数据支持来自上海因势智能科技有限公司
统筹：邵媛媛
采写：万新 郭玮童 梁若凡
视觉：李静雅 郭玮童
若您对《中国目的地》感兴趣，请联系：shaoyy@thepaper.cn
澎湃研究所研究员 万新 邵媛媛
(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)
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